退货海啸来袭2025假日季零售商如何应对8499亿美元的退货损失
2025年假日季退货总额高达8499亿美元,在线退货率达19%。消费者“对比购物”与“衣橱试穿”行为加剧退货潮。为应对成本压力,72%的零售商开始收费或限制退货,但82%的消费者重视免费退货。零售商需在成本控制和消费者体验间寻求平衡,优化退货流程,加强监管,提升品牌忠诚度。
2025年假日季退货总额高达8499亿美元,在线退货率达19%。消费者“对比购物”与“衣橱试穿”行为加剧退货潮。为应对成本压力,72%的零售商开始收费或限制退货,但82%的消费者重视免费退货。零售商需在成本控制和消费者体验间寻求平衡,优化退货流程,加强监管,提升品牌忠诚度。
ActiveCampaign 研究显示,84% 消费者计划假日季从小企业购物,近六成愿为小企业产品支付更高价格。Z世代和婴儿潮一代更倾向于小企业,但信任度和便利性仍是挑战。个性化体验和社交媒体营销是小企业提升竞争力的关键。
梅西百货改造35家门店为迷你配送中心,优化电商履约,缩短交货时间,应对假日季高峰。
尽管美东和海湾港口面临潜在罢工风险,美国进口量仍逆势高涨,零售商积极备战假日季。报告显示,进口量激增受罢工担忧、关税上涨预期及零售商备货策略等多重因素驱动。零售商需警惕港口拥堵、仓储压力等风险,并采取多元化港口选择、提前规划运输等策略,确保供应链稳定。
由于担心美东和海湾港口可能发生罢工,美国进口商正以前所未有的速度将货物运入国内。报告显示,7月份进口量大幅增长,预计8月份将创下新高。零售商们正面临着艰难的抉择,需要在囤货和等待之间做出权衡,而这场潜在的危机将对供应链、消费者和整体经济产生深远影响。
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南卡罗来纳州港口吞吐量9月同比下降12%,预示美国零售业假日季消费或降温。消费意愿降低、零售商库存回归正常水平以及供应链优化是主要原因。预计假日季促销力度加大,理性消费成主旋律,港口需积极转型迎接挑战。
在通胀背景下,消费者提前规划假日购物,更注重价值和多样化配送方式。零售商通过优化库存管理和促销活动应对市场变化,预计假日支出保持强劲,但更注重价值。
USPS计划2025年假日季临时提高部分包裹价格,应对成本上涨和竞争,旨在覆盖额外成本并保持竞争力。
Overstock 与 UPS 联手启动试点项目,旨在为顾客提供更便捷的上门退货服务,无需重新包装。此举是 UPS “物流即服务”战略的一部分,旨在提升客户体验,开辟新的收入来源。该项目预计在假日购物季推出,有望缓解退货高峰带来的压力,并对零售行业产生深远影响。