岁末年初的假日购物季历来是零售业的黄金时期，但今年的假日购物季却呈现出与以往不同的特点和趋势。曼哈顿联合公司（Manhattan Associates）今日发布了"2024年供应链信心调查"报告，揭示了在通货膨胀持续影响消费者购买力的背景下，消费者和零售商如何积极调整策略，以应对这一重要的零售节点。
该调查于今年9月进行，对象包括250名零售业高管、250名供应链和物流主管以及500名消费者，旨在深入了解消费者行为、零售商策略以及供应链的信心水平。调查结果表明，消费者对价格的敏感度显著提高，零售商正在积极投资新技术和流程以提高效率并降低成本，同时消费者也更倾向于提前规划，精打细算，以应对物价上涨带来的压力。
消费者行为新动向：提前规划，注重价值，选择多样化配送方式
在通货膨胀的持续影响下，消费者在假日购物季的行为发生了显著变化。以下是调查报告揭示的几个关键趋势：
- 价格敏感度显著提高： 85%的消费者将通货膨胀和物价上涨视为主要担忧。消费者不再像以往那样盲目消费，而是更加注重商品的性价比，精打细算，以确保在预算范围内购买到所需的商品。
- 提前规划假日购物： 为了应对潜在的配送延误和避免支付额外的快递费用，越来越多的消费者选择提前开始假日购物。40%的消费者计划提前开始假日购物，并专注于免费送货，65%的消费者认为这是假日购物季的首要任务。这种提前规划的转变有助于他们利用标准的、低成本的配送选项，而无需担心延误。
- 选择具有成本效益的配送方式： 面对潜在的配送延误，消费者正在调整他们的优先事项，更倾向于选择具有成本效益的配送方式，而不是追求快速送达。46%的消费者预计假日季不会出现严重的配送延误，而34%的消费者则预计会出现一些延误。
- 青睐"在线购买，门店自提"（BOPIS）模式： 越来越多的消费者选择"在线购买，门店自提"（BOPIS）的购物方式。这种方式既可以避免运费，又能更好地控制提货时间。随着BOPIS模式和路边自提的普及，消费者对快速配送的依赖程度有所降低。
- 愿意选择"环保"或"不着急"的配送选项： 消费者也更愿意选择"环保"或"不着急"的配送选项，这些选项通常会提供折扣或奖励，以换取较慢的配送速度。这种行为反映了一种务实、以成本为中心的思维模式：消费者不再需要立即收到商品，而是希望找到最大化节省或从每次购买中获得更多价值的方法。
- 依赖促销活动和购买更便宜的礼物： 52.2%的消费者计划依赖促销活动，57%的消费者选择购买更便宜的礼物，这表明他们希望尽可能地利用预算，而不是大幅削减开支。
零售商应对策略：优化库存管理，推出促销活动，提升履行能力
面对消费者行为的转变，零售商们也积极调整策略，以适应新的市场环境。以下是零售商采取的一些主要应对策略：
- 优化电子商务和门店库存策略： 零售商们正在努力确保其履行运营能够满足消费者提前购物的需求。这包括优化电子商务和门店库存策略，以便在消费者需要的任何地方满足他们的需求。目标是保持库存充足，履行顺畅，尽管购物季较短。
- 采取更加数据驱动的方式来管理库存： 零售商们正在采取更加数据驱动的方式来管理库存。92%的零售商对他们的订单履行能力感到有信心，87%的供应链和物流主管为潜在的中断做好了准备，87%的零售商正在采取措施，以确保货架上摆满畅销和高需求的产品。零售商正在利用更数据驱动的方法进行库存管理。87.2%的零售领导者已经采取措施，以确保高需求和畅销产品，而82.4%的领导者正在为最后一刻的订单激增做准备。这些数字表明，与以往相比，主动的、基于技术的库存计划显著增加，以往的重点通常是批量囤积。如今的策略更加敏捷，利用先进的预测和实时可见性来保持库存水平的平衡，从而降低短缺或过剩的风险。
- 积极推出各种促销活动和折扣： 零售商们也在积极推出各种促销活动和折扣，以吸引注重价值的消费者。研究发现，52.2%的消费者计划依赖促销活动，57%的消费者选择购买更便宜的礼物，这表明他们希望尽可能地利用预算，而不是大幅削减开支。随着通货膨胀在近几个月有所缓和，消费者可能会对支出更有信心，但可能会继续关注价值和成本效益。零售商正在通过促销和定价策略来满足这种对经济实惠选择的需求，旨在保持销售额，同时解决消费者对价格的敏感性。
- 投资新技术和流程以提高效率并降低成本： 近61%的供应链和物流主管表示，他们正在投资新技术和流程，以提高效率并降低假日季的成本。这些投资包括自动化仓库、优化运输路线、改进库存管理系统等。
- 提供多样化的配送选项： 零售商们正在提供多样化的配送选项，以满足不同消费者的需求。这些选项包括免费送货、经济型送货、快速送货、BOPIS、路边自提等。
- 加强与供应商的合作： 零售商们正在加强与供应商的合作，以确保供应链的稳定性和可靠性。这包括提前预订库存、共享需求预测信息、共同制定应对突发事件的计划等。
假日购物季的特殊性：购物季缩短，提前购物成趋势
今年的假日购物季还有一个特殊之处，那就是感恩节和圣诞节之间只有27天的时间，这意味着购物季比以往更短。为了应对这一挑战，40%的消费者计划提前开始假日购物，并专注于免费送货，65%的消费者认为这是假日购物季的首要任务。
消费者正在通过比往年更早地开始假日购物来适应感恩节和圣诞节之间较少的购物天数。许多人将购买分散到几周的时间里，调查中有39.6%的消费者表示，他们计划提前购物，以避免最后一刻的压力和预算紧张。这种方法使他们能够在不匆忙的情况下利用早期的促销活动。我们还看到越来越多的消费者在传统购物季之前利用黑色星期五和网络星期一的促销活动。零售商已经通过在秋季早些时候推出折扣和促销活动做出了回应，沃尔玛提前宣布了假日促销活动，使消费者能够抢先一步。
曼哈顿联合公司的首席营销官安·鲁克斯图尔（Ann Ruckstuhl）表示："今年的假日购物季对零售商来说是一个充满挑战但也充满机遇的时刻。消费者对价格的敏感度显著提高，零售商需要更加注重价值，提供具有竞争力的价格和促销活动。同时，零售商也需要优化库存管理，确保供应链的稳定性和可靠性，并提供多样化的配送选项，以满足不同消费者的需求。"
鲁克斯图尔还指出："零售商正在利用更数据驱动的方法进行库存管理。87.2%的零售领导者已经采取措施，以确保高需求和畅销产品，而82.4%的领导者正在为最后一刻的订单激增做准备。这些数字表明，与以往相比，主动的、基于技术的库存计划显著增加，以往的重点通常是批量囤积。如今的策略更加敏捷，利用先进的预测和实时可见性来保持库存水平的平衡，从而降低短缺或过剩的风险。"
她补充说："我们的研究发现，52.2%的消费者计划依赖促销活动，57%的消费者选择购买更便宜的礼物，这表明他们希望尽可能地利用预算，而不是大幅削减开支。随着通货膨胀在近几个月有所缓和，消费者可能会对支出更有信心，但可能会继续关注价值和成本效益。零售商正在通过促销和定价策略来满足这种对经济实惠选择的需求，旨在保持销售额，同时解决消费者对价格的敏感性。"
结论
总而言之，在通货膨胀的背景下，今年的假日购物季呈现出消费者提前规划、注重价值、选择多样化配送方式等新趋势。零售商们也积极调整策略，通过优化库存管理、推出促销活动等方式来应对市场变化。尽管通货膨胀仍然是一个因素，但曼哈顿联合公司预计假日支出将保持相对强劲，尽管可能会更加注重价值。消费者和零售商都在积极适应新的市场环境，力求在假日购物季中取得成功。