当税务征收遭遇瓶颈，如何打破僵局，实现效率与公平的双重提升？莱索托税务局（LRA）给出的答案是：回归本源，激活人力资本的巨大潜力。LRA深谙，在提升运营效率、强化税收征管、增进与各方利益攸关者互动协作的过程中，人才是最核心的驱动力。为此，LRA积极推进人力资源管理体系的现代化转型，并已为此做好了充分准备。
世界海关组织助力人力资源升级
在世界海关组织（WCO）的支持下，通过其"人力资源管理胜任力建设项目"，LRA成功举办了一期为期五天的专题研讨会。该研讨会是WCO旗舰项目"行政与专业胜任力导向的人力资源管理项目"的重要组成部分，旨在为LRA的人力资本管理团队以及来自各个部门的代表提供专业指导和能力提升。
本次研讨会于2022年4月举行，特别邀请了来自利比里亚的经认证专家担任讲师，旨在促进南南合作，分享经验，共同进步。此前在2020年，WCO已通过线上方式为LRA提供了能力建设支持。本次线下研讨会是对此前工作的进一步深化和巩固，旨在全面提升LRA现代化工作组成员的专业技能。
聚焦胜任力建设 打造战略合作伙伴
本次培训的核心目标是使人力资本管理团队以及34名成员组成的工作组能够掌握必要的胜任力，从而在LRA内部扮演战略合作伙伴和可信赖的变革推动者的角色。培训内容涵盖多个关键领域，包括：人力资源如何服务于海关绩效提升、战略人力资源管理的核心原则、人力资源开发部门的角色定位等。
在培训过程中，由人力资本管理负责人带领的团队成员积极参与，展现出高度的敬业精神。培训团队还制定了一份行动计划，为相关工具的开发、实施和验证工作提供了明确指导。
高层承诺提供持续支持
人力资本管理部门和执行管理团队均承诺将持续提供项目成功所需的必要资源和支持。同时，WCO也承诺将继续为LRA提供能力发展支持，助力其建立透明、基于胜任力的人力资源管理体系。
人力资源现代化：税务征管提质增效的关键
在现代税务管理体系中，人力资源已成为战略目标实现的关键驱动力。通过构建科学合理的人力资源管理体系，税务机关能够：
- 建立具有竞争力的薪酬福利体系和完善的职业发展通道，吸引和留住优秀人才
- 通过系统化的培训计划，不断提升员工的专业知识和技能
- 营造积极向上的工作氛围，充分调动员工的积极性和创造力
- 通过人力资源规划和组织设计，优化组织结构和工作流程
- 建立科学的绩效管理体系，将员工个人目标与组织目标紧密结合
以胜任力为核心的人力资源管理体系
莱索托税务局此次着力构建基于胜任力的人力资源管理体系，正是抓住了人力资源现代化的核心要义。胜任力是指能够有效完成工作任务所需的知识、技能、态度和行为特征的集合。基于胜任力的人力资源管理体系强调以岗位需求为导向，实现人岗匹配，提升组织整体效能。
具体实践包括建立胜任力模型、优化招聘选拔流程、制定个性化培训计划、实施绩效管理以及构建职业发展通道等方面。这些措施将有助于打造一支高效廉洁的税务队伍，为莱索托的经济社会发展提供坚实保障。