在电商运营过程中，许多商家都曾遭遇过这样的困境：精心策划的促销活动，最终因物流环节出现问题而功亏一篑。随着Lazada平台8周年大促活动落幕，对商家而言，真正的挑战才刚刚开始——高效、准确地完成订单发货，将直接影响店铺声誉和后续销售表现。为协助商家平稳度过发货高峰期，现整理以下操作指南。
准时发货率（SOT）核心要求
本次大促期间，平台对商家履约时效提出明确要求，其中准时发货率（Ship on Time，简称SOT）是关键考核指标。商家需将SOT比例维持在95%及以上，方能避免订单被取消，同时保障消费者购物体验。平台将以规定时效内成功完成Scan In扫描的订单作为准时履约判定标准。
达标关键措施
- 严格遵守操作时限： 需特别关注每个订单标注的最晚操作时间节点，该时限以包裹完成分拣中心Scan In扫描为截止标准，而非单纯创建物流运单。
- 预留充足处理时间： 建议至少提前半天将包裹送达分拣中心，为扫描处理环节预留缓冲时间，避免因流程延误导致时效不达标。
- 优化内部作业流程： 通过提升打包效率、减少等待时间等方式，确保货物能及时转运至分拣中心。
- 关注平台动态： 及时获取官方发布的物流政策更新，避免因信息滞后影响发货安排。
订单维护实操建议
- 善用平台提供的批量处理工具，提升订单管理效率，降低人工操作失误率。
- 与合作物流服务商保持密切沟通，实时掌握运输环节运作状态。
- 定期核查店铺SOT数据指标，及时发现并处理潜在问题。
在电商行业竞争日益激烈的背景下，大促期间的物流履约能力已成为衡量商家运营水平的重要标准。通过严格执行平台规范，落实各项时效管理措施，方能确保消费者获得优质购物体验，为后续经营奠定坚实基础。