在激烈的市场竞争中，究竟是什么让一家物流企业脱颖而出，赢得客户的持续信赖？是卓越的服务质量，是精益求精的运营管理，更是对客户需求的深刻理解与精准满足。这一问题的答案，在最新公布的行业评选中得到揭示。
国际权威杂志《物流管理》（ Logistics Management ，简称 LM ）近日公布第四十二届"卓越质量奖"（Quest for Quality Awards）评选结果。经过严格评估，全球160家运输与物流服务供应商凭借卓越表现获得此项殊荣。该奖项不仅是对获奖企业过去一年成绩的肯定，更是对其未来发展的期许。
严苛评选铸就行业标杆
作为运输与物流行业最具公信力的奖项之一，"卓越质量奖"历经四十余年发展，已成为衡量客户满意度和企业绩效的重要标准。其独特之处在于评选完全基于物流服务采购商的真实反馈，通过对承运商、第三方物流服务商及港口运营商的质量评估，遴选出各领域佼佼者。
为确保评选公正性，《物流管理》杂志联合Peerless Research Group（PRG）于今年1月至5月开展大规模问卷调查，共收集3017份有效回复。评选设置严格门槛：仅获得至少5%类别投票的企业才能进入获奖名单。这一标准确保获奖者均为经过市场检验的优质服务商。
五大维度评估服务质量
评选体系针对不同服务类型制定差异化评估标准：
承运商评估重点：
- 准时交付： 货物按约定时间送达的能力，直接影响客户生产计划
- 服务价值： 在保证质量前提下提供合理价格与增值服务
- 信息技术： 实时货物跟踪、数据分析等数字化能力
- 客户服务： 专业、及时的客户问题解决能力
- 设备运营： 先进设备与高效运营保障运输安全
第三方物流供应商评估重点：
- 承运商选择与价格谈判能力
- 订单履行效率与准确性
- 多样化运输配送网络
- 科学库存管理方案
- 先进物流信息系统
本次评选还将第三方物流供应商细分为"运输管理"和"增值仓储服务"两类，并借助Armstrong & Associates公司的专业分析确保评估准确性。
加权评分确保客观公正
评选采用加权评分机制：参与者需先对各项指标按5分制评分确定权重，再对服务商按1-3分制评分。研究团队计算加权平均分后，总分超过类别平均水平且获得足够回复量的企业方能获奖。
数据显示，准时交付连续多年成为客户最重视的指标，2025年评分区间达4.77-4.13分；服务价值位居第二，反映市场对性价比的高度关注。
这套严谨的评估体系不仅帮助物流采购商选择优质合作伙伴，更推动整个行业持续提升服务质量，优化供应链效率。获奖企业的实践经验，为行业发展提供了有价值的参考范例。