在全球货运行业争分夺秒的竞争环境中，一封电子邮件正引发一场效率革命。全球领先的第三方物流服务商C.H. Robinson（CHR）通过生成式人工智能技术，以前所未有的速度实现货运生命周期全流程自动化。这项突破性技术如何改变行业格局？又将带来哪些深远影响？
AI驱动货运自动化：90秒完成订单处理
CHR的生成式AI技术已实现货运全流程自动化，包括：
- 极速报价： 日均处理2600封邮件报价请求，平均响应时间仅32秒，支持整车及零担运输报价
- 高效转化： 每日将5500封邮件转化为货运订单，全程仅需90秒
- 智能预约： 针对非系统预约邮件，60秒内提取关键信息完成安排，日处理量超3000次，覆盖26000余个地点
- 动态追踪： 在承运商系统异常时自动交互获取货物状态，实现全程无人工干预
效率革命带来多重价值
通过引入生成式AI，CHR每日可自动化处理超10000项常规事务。与传统邮件处理方式相比，效率实现质的飞跃。以货运招标书处理为例，原需4小时的人工流程，现仅需90秒即可完成。
CHR首席战略与创新官Arun Rajan表示："自5月宣布应用该技术处理邮件报价以来，我们已开发新模型实现更多运输环节自动化，并完成大规模部署。这对全球供应链效率提升具有里程碑意义。"
"零售商需要快速上架数百种商品，汽车制造商依赖准时交付3万个零部件。每次运输节省的几小时甚至几分钟都至关重要。"
三大核心优势构筑技术壁垒
CHR成功应用生成式AI的关键在于：
- 行业最大的物流数据集提供训练基础
- 资深从业人员的专业知识指导复杂场景处理
- 深度客户洞察实现个性化服务
CHR数字连接总监Megan Orth强调："我们的AI不仅能模仿人类认知，更能执行实际工作任务。因为我们为其注入了物流专业知识、市场情报和客户特定需求信息。"
人机协同的未来模式
CHR采用渐进式部署策略：客户经理先监督AI执行并提供反馈，待验证可靠性后转为自主运行。系统会智能识别异常情况并请求人工介入，形成持续优化的学习闭环。
Orth在访谈中透露："这项技术始于今年1月，5-6月正式推出后，现已实现日均处理数千客户需求。其核心价值在于帮助客户缩短上市时间，降低23%-35%的突发运输成本。"
随着技术持续迭代，生成式AI将在货运领域展现更大潜力。CHR通过将行业知识、实时数据与人工智能深度融合，正在重新定义物流服务的效率标准。