是否厌倦了在各个比价网站之间疲于奔命，最终购买的机票却总感觉缺少个性化服务？航空业正在经历一场深刻的变革，"航空公司零售"(Airline Retailing)模式将彻底改变这一现状，使行业从价格战的泥潭中转向以客户为中心的服务理念。
传统模式下，航空公司主要扮演旅客运输工具的角色。而航空公司零售的核心理念，是将机票从单纯的商品转变为以客户需求为导向的个性化服务方案。这种转变使航空公司能够根据每位旅客的具体需求，提供定制化的旅行解决方案。
实现这一转型的关键在于NDC标准(New Distribution Capability)。作为航空公司零售的技术基石，NDC赋予航空公司对产品报价的完全掌控权。无论客户通过何种渠道购买，航空公司都能直接提供最优化的个性化服务，使旅客获得更丰富的选择、更透明的价格和更便捷的预订体验。
NDC仅仅是转型的开始。要真正实现以客户为中心的目标，航空公司需要进行运营模式的全面革新。这包括逐步淘汰陈旧的票务系统和复杂的后台结算流程，采用更灵活、高效的技术解决方案。只有打破传统运营模式的束缚，航空公司才能专注于为客户创造价值。
航空公司零售不仅是技术升级，更是一场思维方式的变革。它要求航空公司从"以产品为中心"转向"以客户为中心"，从"被动接受需求"转向"主动创造价值"。这意味着航空公司需要更深入地理解客户需求，更积极地与客户互动，更灵活地调整产品和服务。
这场变革将产生深远影响：旅客将享受更个性化、便捷的旅行体验；航空公司得以提升品牌价值、拓展收入来源并增强市场竞争力；整个航空业将迈向更加繁荣、可持续的发展方向。
随着航空公司零售模式的推进，航空业正告别传统的"机票大卖场"时代，开启以客户体验为核心的新篇章。