在数字化浪潮席卷全球的背景下，航空业正面临前所未有的机遇与挑战。如何利用数据驱动业务增长、提升运营效率并优化客户体验，已成为航空公司亟待解决的关键问题。总部位于日本的Baycurrent Consulting咨询公司正致力于帮助航空企业应对这些挑战，实现数字化转型。
全方位支持：战略、运营与IT的深度融合
Baycurrent Consulting提供覆盖战略规划、运营优化和IT实施的端到端咨询服务。这种全方位的支持模式确保了数字化转型项目能够从顶层设计到落地执行的无缝衔接，有效避免了传统咨询模式中常见的战略与执行脱节问题。
具体服务内容包括：
- 战略咨询： 协助航空公司制定数字化转型战略，明确目标、确定优先级并规划实施路径。通过对市场趋势、竞争格局和技术发展的深入分析，结合航空公司自身优劣势评估，提供定制化解决方案。
- 运营优化： 通过数据分析和流程再造，提升航空公司在客户体验、维护、运营等方面的效率和效益。例如利用AI技术优化航班调度降低延误率，通过数据分析提供个性化服务，实施预测性维护降低飞机故障率。
- IT实施： 帮助航空公司选择和实施合适的IT系统，包括旅客服务系统(PSS)更新、数据平台建设等。该公司特别强调数据平台建设的重要性，认为这是实现数据驱动决策的基础。
专注航空零售与货运数字化
在航空零售和货运数字化领域，该公司积累了丰富经验。其专注于现代航空零售模式的构建，帮助航空公司利用数据分析和个性化推荐提升机票销售和附加服务收入。在货运方面，则致力于推动货运流程数字化，提高效率并降低成本。
具体措施包括：
- 现代航空零售： 通过数据分析了解客户出行习惯和偏好，提供个性化推荐；运用动态定价和促销活动优化收益管理；利用移动应用和社交媒体提升客户参与度和品牌忠诚度。
- 货运数字化： 实现货运流程无纸化和自动化；利用物联网技术跟踪货物位置和状态；通过数据分析优化货运路线和资源分配。
AI技术赋能数字化转型
该公司强调AI技术在航空业的应用价值，认为通过大数据、人工智能和机器学习等技术，航空公司可以实现业务流程的自动化、智能化和个性化，从而提升效率、降低成本并改善客户体验。
典型应用场景包括：利用AI技术进行欺诈检测降低损失；运用机器学习算法预测航班需求优化航班计划；采用自然语言处理技术提供智能客服提升客户满意度。
跨行业经验助力可持续发展
除咨询服务外，该公司还致力于为航空公司提供跨行业的经验借鉴，将其他领域的最佳实践引入航空业推动创新。同时关注可持续发展，帮助航空公司制定环保战略降低碳排放，通过数字化转型与可持续发展战略的结合，助力企业实现长期增长。