全球新冠疫情危机持续蔓延，对国际贸易和海关运作带来了前所未有的挑战。在此背景下，如何确保信息高效、准确地传递，成为了海关部门维护公共卫生安全、保障供应链稳定运行的关键。世界海关组织（WCO）敏锐地捕捉到了这一需求，发布了《危机期间沟通指南》，旨在协助各成员海关应对疫情带来的沟通挑战，提升危机管理能力。
疫情危机下海关沟通的重要性与挑战
疫情期间，海关部门承担着多重关键职责：
- 公共卫生安全保障： 海关是疫情防控的第一道防线，需要及时发布疫情信息，指导公众采取防护措施，有效遏制病毒传播。
- 国际贸易秩序维护： 海关需要在确保安全的前提下，尽可能地简化通关流程，保障医疗物资和生活必需品的顺畅流通，维护全球供应链的稳定。
- 公众信任建立： 面对疫情带来的不确定性，海关需要公开透明地发布信息，及时辟谣，建立公众对政府部门的信任，增强社会凝聚力。
- 内部高效协作： 海关内部需要建立高效的信息沟通机制，确保各部门之间信息共享，协同作战，共同应对疫情带来的挑战。
然而，在疫情危机下，海关沟通面临着诸多挑战：
- 信息过载： 疫情相关信息铺天盖地，真假难辨，如何筛选有效信息，避免公众被误导，是海关面临的一大难题。
- 信息滞后： 疫情发展迅速，信息更新频繁，如何确保信息发布的及时性，满足公众的知情权，是海关需要解决的问题。
- 沟通渠道单一： 传统的沟通渠道可能无法满足疫情期间的信息传播需求，如何拓展沟通渠道，覆盖更广泛的受众，是海关需要考虑的因素。
- 信任危机： 疫情期间，谣言和虚假信息容易滋生，如何建立公众对海关的信任，是海关需要长期努力的目标。
《危机期间沟通指南》的核心内容
WCO发布的《危机期间沟通指南》为海关部门应对疫情沟通挑战提供了全面的指导，其核心内容包括：
1. 明确沟通目标： 在危机期间，海关的沟通目标应围绕保护公众健康、维护社会稳定和保障经济发展展开。具体包括指导公众防护措施、更新风险信息、澄清不实信息、建立公众信任以及保障供应链畅通。
2. 选择合适的沟通渠道： 海关应根据受众特点选择官方网站、社交媒体、新闻发布会、热线电话及移动应用等多渠道组合。
3. 制定清晰的沟通策略： 包括确定简明扼要的沟通内容、采用多样化的沟通方式、根据疫情调整发布频率，并通过评估机制优化策略。
4. 建立高效的沟通团队： 需配备具备良好表达能力、应变能力、责任心和团队协作精神的专业人员。
5. 加强内部沟通： 通过定期会议、内部邮件、即时通讯工具和专项培训等方式确保跨部门信息共享与协同。
各国海关的实践与经验
面对疫情危机，各国海关积极探索有效的沟通策略：
- 新加坡海关： 通过社交媒体实现实时互动，增强公众信任。
- 韩国海关： 开发移动应用提升健康申报和通关效率。
- 美国海关： 与媒体合作强化风险意识传播。
WCO鼓励各成员海关分享最佳实践，共同完善危机应对机制。
结语
有效的沟通是海关应对疫情挑战的关键保障。WCO《危机期间沟通指南》为全球海关提供了系统性框架，各成员需结合实际情况制定策略，通过国际合作维护贸易秩序，为经济复苏贡献力量。