克罗格加速布局线上业务联手Ocado提升自提效率新建自动化履单中心

1.1 消费者时间价值日益凸显

在当今快节奏的社会中，时间已经成为一种稀缺资源。消费者越来越重视时间的价值，并愿意为节省时间支付更高的溢价。这种趋势对零售业产生了深远的影响，迫使零售商重新思考如何满足消费者对便捷、高效购物的需求。

一方面，消费者的时间越来越碎片化，他们希望能够利用零碎的时间完成购物。传统的实体店购物需要花费大量的时间在交通、选购和排队结账上，已经无法满足现代消费者的需求。另一方面，随着生活水平的提高，消费者对购物体验的要求也越来越高。他们不仅希望能够快速找到所需的商品，还希望能够享受到个性化的服务和便捷的购物流程。

因此，零售商需要通过科技创新，提升购物效率，优化购物体验，从而赢得消费者的青睐。例如，在线购物、移动支付、自助结账、智能推荐等技术的应用，都极大地节省了消费者的时间，提高了购物的便捷性。

1.2 零售业面临的挑战与机遇

在消费者时间价值日益凸显的背景下，零售业面临着前所未有的挑战与机遇。

挑战：

• 激烈的市场竞争： 随着电商平台的崛起，传统零售商面临着来自线上和线下的双重竞争。
• 不断变化的消费者需求： 消费者对购物体验的要求越来越高，零售商需要不断创新，才能满足他们的需求。
• 高昂的运营成本： 实体店的租金、人工等运营成本居高不下，给零售商带来了巨大的压力。
• 复杂的供应链管理： 零售商需要管理庞大的商品库存和复杂的物流配送网络，才能保证商品的及时供应。

机遇：

• 科技创新带来的新机遇： 人工智能、大数据、物联网等技术的应用，为零售业带来了新的发展机遇。
• 线上线下融合的趋势： 零售商可以通过线上线下融合，打造全渠道购物体验，提升竞争力。
• 个性化服务的需求： 消费者对个性化服务的需求越来越高，零售商可以通过数据分析，提供定制化的商品和服务。
• 新兴市场的潜力： 新兴市场拥有巨大的消费潜力，为零售商提供了新的增长空间。

面对这些挑战与机遇，零售商需要积极拥抱科技创新，调整经营策略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

1.3 克罗格与Ocado的战略合作概述

克罗格（Kroger）作为美国最大的连锁超市之一，一直致力于通过科技创新提升零售效率，改善消费者体验。为了应对日益激烈的市场竞争，克罗格选择与英国自动化技术公司Ocado展开战略合作。

Ocado是一家专注于自动化履单技术的公司，拥有世界领先的自动化仓库和配送系统。通过与Ocado合作，克罗格希望能够提升门店自提效率，完善自动化履单中心网络，从而提高线上业务的竞争力。

克罗格与Ocado的合作主要包括以下几个方面：

• 扩大门店自提服务： 克罗格将利用Ocado的软件，帮助员工更高效地完成订单的拣货和打包工作，从而使自提服务"更便捷、更高效"。
• 新建自动化客户履单中心（CFC）： 克罗格计划在美国南部新建一座占地20万平方英尺的自动化客户履单中心（CFC），进一步完善其线上订单的配送网络。
• 技术创新： Ocado不断进行技术创新，以提升其履单系统的效率。例如，Ocado收购了两家机器人公司，进一步加强其在机器人技术领域的实力。

克罗格与Ocado的合作，是零售业拥抱科技、提升效率的一个缩影。通过整合Ocado的先进技术，克罗格有望在竞争激烈的市场中脱颖而出，为消费者提供更便捷、更高效的购物体验。

2.1 Ocado软件助力门店自提效率提升

克罗格与Ocado的合作，首先体现在提升门店自提效率方面。根据克罗格的公告，Ocado的软件将帮助克罗格员工更高效地完成订单的拣货和打包工作，从而使自提服务"更便捷、更高效"。

具体而言，Ocado的拣货技术能够帮助员工快速定位商品，并将多个订单的商品进行批量处理，从而显著缩短履单时间，提升运营效率。这项技术主要通过以下几个方面实现：

• 智能拣货路线规划： Ocado的软件可以根据订单的商品清单，自动规划最佳的拣货路线，减少员工在门店内的行走距离。
• 实时库存管理： Ocado的软件可以实时追踪门店的库存情况，确保员工能够快速找到所需的商品。
• 批量拣货处理： Ocado的软件可以将多个订单的商品进行批量处理，减少重复拣货的次数。
• 自动化打包系统： Ocado的软件可以与自动化打包系统连接，实现商品的快速打包和分拣。

通过这些技术的应用，克罗格的员工可以更加高效地完成订单的拣货和打包工作，从而缩短自提订单的等待时间，提升消费者的购物体验。

2.2 克罗格加码自提业务的战略考量

克罗格选择加码自提业务，是基于对市场趋势的深刻洞察。一方面，随着消费者对便捷性的需求日益增长，自提服务越来越受到欢迎。另一方面，与送货上门相比，自提模式的运营成本更低，利润空间更大。

消费者需求：

随着生活节奏的加快，消费者越来越重视时间的价值。自提服务可以让他们在自己方便的时间到门店取货，避免了在家等待送货的麻烦。此外，自提服务还可以让消费者亲自检查商品，确保商品的质量和数量。

运营成本：

与送货上门相比，自提模式的运营成本更低。送货上门需要支付额外的配送费用，而自提服务则不需要。此外，自提模式还可以减少物流配送的复杂性，降低运营风险。

利润空间：

由于自提模式的运营成本更低，因此利润空间更大。克罗格可以通过整合Ocado的软件和其他系统，进一步提高自提订单的利润率。

2.3 自提服务：后疫情时代的零售新趋势

疫情期间，线上订单激增，给零售商的履单能力带来了巨大挑战。尽管疫情逐渐得到控制，但消费者在线购物的习惯已经形成，线上订单量预计将保持在高位。因此，如何高效、经济地处理线上订单，成为零售商必须解决的问题。

自提服务作为一种便捷、高效的履单方式，在后疫情时代受到了越来越多的关注。消费者可以通过在线下单，然后在自己方便的时间到门店取货，避免了在家等待送货的麻烦。此外，自提服务还可以让消费者亲自检查商品，确保商品的质量和数量。因此，自提服务已经成为后疫情时代的零售新趋势。越来越多的零售商开始加码自提业务，以满足消费者对便捷购物的需求。

2.4 克罗格自提服务的优势与挑战

克罗格在全美超过2100家门店提供自提服务，拥有庞大的客户基础。近年来，克罗格大力推广自提服务，并免除了每次5美元的订单费用，将其作为一种重要的客户获取工具。

优势：

• 庞大的门店网络： 克罗格在全美拥有超过2100家门店，可以为消费者提供便捷的自提服务。
• 免除订单费用： 克罗格免除了每次5美元的订单费用，吸引了更多的消费者选择自提服务。
• 客户获取工具： 克罗格将自提服务作为一种重要的客户获取工具，通过提供便捷的购物体验，吸引更多的消费者成为克罗格的忠实客户。

挑战：

• 履单效率： 如何高效地完成自提订单的拣货和打包工作，是克罗格面临的一大挑战。
• 门店空间： 自提服务需要占用门店的空间，如何合理利用门店空间，是克罗格需要考虑的问题。
• 竞争对手： 沃尔玛、亚马逊等竞争对手也在大力推广自提服务，克罗格需要不断创新，才能保持竞争优势。

通过不断优化自提服务，克罗格希望进一步巩固其在市场上的领先地位。

3.1 新建自动化客户履单中心（CFC）的战略意义

除了提升门店自提效率，克罗格还在积极建设自动化履单中心，以完善其线上订单的配送网络。此次宣布新建的20万平方英尺的履单中心，是克罗格与Ocado独家合作协议的一部分。截至目前，克罗格已经宣布了10个Ocado客户履单中心的选址。

新建自动化客户履单中心（CFC）的战略意义主要体现在以下几个方面：

• 提升配送效率： 自动化履单中心可以实现商品的快速拣选和打包，从而缩短配送时间，提升配送效率。
• 降低运营成本： 自动化履单中心可以减少人工成本，降低运营成本。
• 扩大配送范围： 自动化履单中心可以覆盖更广阔的配送范围，满足更多消费者的需求。
• 提升竞争力： 自动化履单中心可以提升克罗格的线上业务竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3.2 克罗格自动化履单中心的规划与进展

根据规划，克罗格首个客户履单中心将于2021年初在俄亥俄州门罗市投入运营，该地点靠近克罗格的辛辛那提总部。紧随其后，位于佛罗里达州格罗夫兰的履单中心也将启动运营。这些履单中心将配备大量的自动化机器人，用于快速拣选商品，这是Ocado履单模式的核心特征。

Ocado的自动化履单系统主要包括以下几个部分：

• 自动化仓库： Ocado的自动化仓库采用高密度存储技术，可以存储大量的商品。
• 自动化机器人： Ocado的自动化机器人可以在仓库内快速移动，拣选商品。
• 自动化分拣系统： Ocado的自动化分拣系统可以根据订单的要求，将商品分拣到不同的配送区域。
• 自动化打包系统： Ocado的自动化打包系统可以快速将商品打包，并贴上配送标签。

通过这些自动化系统的应用，克罗格的履单中心可以实现商品的快速拣选、分拣和打包，从而缩短配送时间，提升配送效率。

3.3 自动化履单中心：成本、风险与收益分析

克罗格大规模投资自动化履单中心的战略，也引发了一些业内人士的质疑。他们认为，与其他零售商投资小规模的微型履单中心（Micro-Fulfillment Centers）相比，克罗格的模式成本更高，风险更大。

成本：

• 建设成本： 自动化履单中心的建设成本较高，需要投入大量的资金。
• 运营成本： 自动化履单中心的运营成本也较高，需要支付电费、维护费等费用。

风险：

• 技术风险： 自动化履单中心的技术较为复杂，存在技术风险。
• 市场风险： 自动化履单中心的投资回报期较长，存在市场风险。

收益：

• 提升效率： 自动化履单中心可以提升配送效率，缩短配送时间。
• 降低成本： 自动化履单中心可以减少人工成本，降低运营成本。
• 扩大范围： 自动化履单中心可以覆盖更广阔的配送范围，满足更多消费者的需求。
• 提升竞争力： 自动化履单中心可以提升克罗格的线上业务竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。

克罗格高管坚称，与Ocado的合作不仅仅局限于大型履单中心，未来还将公布更多细节。这意味着克罗格可能会采取更加灵活的策略，结合大型履单中心和微型履单中心，以满足不同区域的配送需求。

3.4 微型履单中心（Micro-Fulfillment Centers）的替代方案

微型履单中心（Micro-Fulfillment Centers）是一种小型的自动化仓库，通常位于城市中心或人口密集的地区。与大型履单中心相比，微型履单中心具有以下优势：

• 建设成本低： 微型履单中心的建设成本较低，更容易部署。
• 运营成本低： 微型履单中心的运营成本较低，更容易实现盈利。
• 配送速度快： 微型履单中心位于城市中心，可以实现快速配送。
• 灵活性高： 微型履单中心可以根据市场需求进行调整，灵活性更高。

因此，微型履单中心成为越来越多零售商的选择。例如，沃尔玛、亚马逊等零售商都在积极部署微型履单中心，以满足消费者对快速配送的需求。克罗格是否会采取微型履单中心的策略，还有待进一步观察。但可以肯定的是，克罗格需要根据市场需求，灵活调整其履单策略，才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势。

4.1 Ocado的自动化履单系统：核心技术与优势

Ocado作为一家专注于自动化履单技术的公司，拥有世界领先的自动化仓库和配送系统。Ocado的自动化履单系统主要包括以下几个核心技术：

• 高密度存储技术： Ocado的自动化仓库采用高密度存储技术，可以存储大量的商品。这种技术可以最大限度地利用仓库空间，提高存储效率。
• 自动化机器人： Ocado的自动化机器人可以在仓库内快速移动，拣选商品。这些机器人采用先进的导航技术，可以自主规划路线，避免碰撞。
• 自动化分拣系统： Ocado的自动化分拣系统可以根据订单的要求，将商品分拣到不同的配送区域。这种系统采用高速分拣技术，可以快速准确地完成分拣任务。
• 自动化打包系统： Ocado的自动化打包系统可以快速将商品打包，并贴上配送标签。这种系统采用智能打包技术，可以根据商品的尺寸和重量，选择合适的包装材料。

Ocado的自动化履单系统具有以下优势：

• 高效率： Ocado的自动化履单系统可以实现商品的快速拣选、分拣和打包，从而缩短配送时间，提升配送效率。
• 低成本： Ocado的自动化履单系统可以减少人工成本，降低运营成本。
• 高精度： Ocado的自动化履单系统可以精确地拣选和分拣商品，减少错误率。
• 高可靠性： Ocado的自动化履单系统采用可靠的硬件和软件，可以保证系统的稳定运行。

4.2 Ocado收购机器人公司：Kindred Systems与Haddington Dynamics

为了进一步提升其履单系统的效率，Ocado不断进行技术创新。本月早些时候，Ocado宣布收购了两家机器人公司，进一步加强其在机器人技术领域的实力。这两家公司分别是Kindred Systems和Haddington Dynamics。

Kindred Systems专注于开发人工智能驱动的机器人，这些机器人能够通过视觉和运动控制技术识别商品。Kindred Systems的机器人主要应用于以下领域：

• 拣货： Kindred Systems的机器人可以识别不同类型的商品，并将其从货架上拣选出来。
• 分拣： Kindred Systems的机器人可以将商品分拣到不同的区域。
• 打包： Kindred Systems的机器人可以将商品打包，并贴上配送标签。

Haddington Dynamics则擅长制造低成本的机器人手臂。Haddington Dynamics的机器人手臂主要应用于以下领域：

• 组装： Haddington Dynamics的机器人手臂可以用于组装电子产品、医疗器械等。
• 测试： Haddington Dynamics的机器人手臂可以用于测试电子产品、医疗器械等。
• 研究： Haddington Dynamics的机器人手臂可以用于科学研究。

通过整合这两家公司的技术，Ocado有望进一步提升其履单系统的自动化水平。例如，Ocado可以利用Kindred Systems的机器人识别商品，并利用Haddington Dynamics的机器人手臂拣选商品。

4.3 Ocado投资Myrmex：布局自动化自提系统

此外，今年10月，Ocado还宣布收购了Myrmex的少数股权。Myrmex是一家专注于自动化自提系统的公司。Myrmex的自动化自提系统主要包括以下几个部分：

• 自动化存储单元： Myrmex的自动化存储单元可以存储大量的商品。
• 自动化机器人： Myrmex的自动化机器人可以在存储单元内快速移动，拣选商品。
• 自动化交付系统： Myrmex的自动化交付系统可以将商品交付给消费者。

通过投资Myrmex，Ocado可以进一步布局自动化自提系统，提升自提服务的效率和便捷性。

4.4 Ocado的技术创新对零售业的启示

Ocado的技术创新对零售业具有重要的启示意义。Ocado的成功经验表明，科技创新是提升零售效率、改善消费者体验的关键。零售商可以通过以下方式借鉴Ocado的经验：

• 加大科技投入： 零售商需要加大科技投入，引进先进的自动化技术，提升履单效率。
• 加强合作： 零售商可以与科技公司加强合作，共同开发新的零售技术。
• 关注消费者需求： 零售商需要关注消费者需求，不断创新，提供更便捷、更高效的购物体验。

5.1 克罗格的线上业务战略：自提、配送与自动化

克罗格的线上业务战略主要包括以下几个方面：

• 自提服务： 克罗格大力推广自提服务，并免除了每次5美元的订单费用，将其作为一种重要的客户获取工具。
• 配送服务： 克罗格提供送货上门服务，满足消费者对便捷购物的需求。
• 自动化： 克罗格与Ocado合作，建设自动化履单中心，提升履单效率。

通过这些战略的实施，克罗格希望能够提升线上业务的竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

5.2 克罗格的市场竞争对手：沃尔玛、亚马逊等

克罗格的市场竞争对手主要包括以下几个方面：

• 沃尔玛： 沃尔玛是美国最大的零售商，拥有庞大的门店网络和强大的供应链能力。
• 亚马逊： 亚马逊是全球最大的电商平台，拥有庞大的用户群体和先进的技术。
• 其他连锁超市： 其他连锁超市，如Target、Costco等，也在积极发展线上业务，与克罗格展开竞争。

5.3 克罗格的竞争优势与劣势分析

竞争优势：

• 庞大的门店网络： 克罗格在全美拥有超过2100家门店，可以为消费者提供便捷的自提服务。
• 忠实的客户群体： 克罗格拥有庞大的忠实客户群体，这些客户对克罗格的品牌具有较高的信任度。
• 与Ocado的合作： 克罗格与Ocado合作，可以利用Ocado的先进技术，提升履单效率。

竞争劣势：

• 线上业务起步较晚： 与亚马逊等电商平台相比，克罗格的线上业务起步较晚，市场份额相对较小。
• 技术实力相对较弱： 与亚马逊等科技公司相比，克罗格的技术实力相对较弱，需要加强技术投入。
• 运营成本较高： 实体店的租金、人工等运营成本较高，给克罗格带来了巨大的压力。

5.4 克罗格的市场定位与未来发展方向

克罗格的市场定位是"提供优质的商品和服务，满足消费者的日常需求"。未来，克罗格将继续致力于以下几个方面：

• 提升线上业务竞争力： 克罗格将继续加大对线上业务的投入，提升履单效率，扩大配送范围。
• 加强技术创新： 克罗格将加强技术创新，引进先进的零售技术，提升购物体验。
• 优化门店网络： 克罗格将优化门店网络，关闭业绩不佳的门店，开设新的门店，以适应市场需求的变化。
• 拓展新兴市场： 克罗格将拓展新兴市场，寻找新的增长机会。

6.1 Ocado与AutoStore的专利诉讼：潜在风险评估

值得注意的是，Ocado目前正与竞争对手AutoStore陷入多起专利诉讼。AutoStore指控Ocado的机器人履单技术侵犯了其多项专利。这场专利纠纷可能会给Ocado的业务带来一定的不确定性，也值得克罗格密切关注。

如果AutoStore胜诉，Ocado可能需要支付巨额的赔偿金，或者被迫修改其履单系统。这将对克罗格的线上业务产生不利影响。

6.2 自动化履单中心的运营管理：效率与成本控制

自动化履单中心的运营管理是一项复杂的任务，需要关注效率与成本控制。

• 效率： 如何保证自动化设备的稳定运行，如何优化拣货和分拣流程，如何缩短配送时间，都是需要关注的问题。
• 成本： 如何降低电费、维护费等运营成本，如何提高设备利用率，如何减少商品损耗，都是需要关注的问题。

6.3 消费者接受度与用户体验：提升自提与配送服务

消费者接受度与用户体验是影响线上业务成功的关键因素。

• 自提服务： 如何提供便捷的自提地点，如何缩短自提等待时间，如何保证商品质量，都是需要关注的问题。
• 配送服务： 如何提供准时的配送服务，如何保证商品完好无损，如何提供优质的售后服务，都是需要关注的问题。

6.4 数据安全与隐私保护：构建信任的零售环境

数据安全与隐私保护是构建信任的零售环境的重要组成部分。

• 数据安全： 如何保护消费者的数据不被泄露，如何防止黑客攻击，都是需要关注的问题。
• 隐私保护： 如何尊重消费者的隐私，如何透明地使用消费者的数据，都是需要关注的问题。

7.1 人工智能（AI）在零售业的应用：个性化推荐与智能客服

人工智能（AI）在零售业的应用前景广阔。AI可以用于以下方面：

• 个性化推荐： AI可以分析消费者的购物历史和偏好，为消费者推荐个性化的商品和服务。
• 智能客服： AI可以提供24小时在线客服，解答消费者的问题，提供购物指导。
• 库存管理： AI可以预测商品的需求量，优化库存管理，减少商品损耗。
• 供应链优化： AI可以优化供应链，提高物流效率，降低运营成本。

7.2 物联网（IoT）在零售业的应用：库存管理与供应链优化

物联网（IoT）在零售业的应用可以实现以下目标：

• 实时库存管理： IoT传感器可以实时追踪商品的库存情况，提高库存管理的效率。
• 供应链优化： IoT设备可以追踪商品的运输过程，优化供应链，提高物流效率。
• 智能货架： IoT传感器可以检测货架上的商品数量，及时提醒补货。
• 智能支付： IoT设备可以实现自助结账，提高支付效率。

7.3 区块链技术在零售业的应用：溯源与信任机制

区块链技术在零售业的应用可以实现以下目标：

• 商品溯源： 区块链技术可以记录商品的生产、运输和销售过程，实现商品溯源，提高消费者对商品的信任度。
• 供应链金融： 区块链技术可以提供供应链金融服务，降低融资成本，提高供应链效率。
• 防伪： 区块链技术可以用于防伪，防止假冒伪劣商品流入市场。

7.4 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）在零售业的应用：沉浸式购物体验

虚拟现实（VR）与增强现实（AR）在零售业的应用可以提供沉浸式购物体验。

• 虚拟试衣： 消费者可以通过VR或AR技术进行虚拟试衣，无需到实体店即可体验试穿效果。
• 虚拟家居： 消费者可以通过VR或AR技术将家具摆放在家中，查看摆放效果。
• 虚拟导购： 消费者可以通过VR或AR技术与虚拟导购进行互动，获取购物指导。

7.5 零售业的未来：线上线下融合与全渠道发展

零售业的未来是线上线下融合与全渠道发展。零售商需要整合线上和线下资源，提供全渠道购物体验，满足消费者在不同场景下的购物需求。

• 线上线下同价： 零售商需要实现线上线下同价，消除价格差异，提高消费者对品牌的信任度。
• 线上线下库存共享： 零售商需要实现线上线下库存共享，提高库存利用率，减少商品损耗。
• 线上线下会员体系： 零售商需要建立统一的线上线下会员体系，提供个性化的会员服务。

8.1 克罗格与Ocado合作的战略意义与价值

克罗格与Ocado的合作，是零售业拥抱科技、提升效率的一个缩影。通过整合Ocado的先进技术，克罗格有望在竞争激烈的市场中脱颖而出，为消费者提供更便捷、更高效的购物体验。

克罗格与Ocado的合作具有以下战略意义与价值：

• 提升履单效率： Ocado的自动化履单系统可以提升履单效率，缩短配送时间。
• 降低运营成本： Ocado的自动化履单系统可以减少人工成本，降低运营成本。
• 扩大配送范围： Ocado的自动化履单系统可以覆盖更广阔的配送范围，满足更多消费者的需求。
• 提升竞争力： Ocado的自动化履单系统可以提升克罗格的线上业务竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。

8.2 对零售商的建议：拥抱科技创新，提升竞争力

面对日益激烈的市场竞争，零售商需要拥抱科技创新，提升竞争力。

• 加大科技投入： 零售商需要加大科技投入，引进先进的零售技术，提升购物体验。
• 加强合作： 零售商可以与科技公司加强合作，共同开发新的零售技术。
• 关注消费者需求： 零售商需要关注消费者需求，不断创新，提供更便捷、更高效的购物体验。
• 优化运营管理： 零售商需要优化运营管理，降低运营成本，提高盈利能力。

8.3 对投资者的建议：关注零售科技领域的投资机会

零售科技领域具有巨大的投资潜力。投资者可以关注以下领域的投资机会：

• 自动化履单技术： 自动化履单技术可以提升履单效率，降低运营成本，具有广阔的市场前景。
• 人工智能（AI）： AI可以用于个性化推荐、智能客服、库存管理、供应链优化等，具有巨大的应用价值。
• 物联网（IoT）： IoT可以用于实时库存管理、供应链优化、智能货架、智能支付等，具有广阔的应用前景。
• 区块链技术： 区块链技术可以用于商品溯源、供应链金融、防伪等，具有巨大的应用价值。
• 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）： VR与AR可以提供沉浸式购物体验，具有广阔的市场前景。