想象一下，你急需的洗发水、孩子们的零食，甚至是你心仪已久的厨房小电器，不再是由陌生的快递员，而是由昨天还在货架上热情为你服务的沃尔玛员工送到家门口，这会是怎样一番体验？这种场景，或许很快就会成为现实。
沃尔玛，这家零售业的巨无霸，正在认真考虑并积极布局"员工送货"模式，试图重塑其最后一公里配送网络。这不仅仅是一个简单的配送方式的改变，而是沃尔玛在电商时代，面对日益激烈的竞争，寻求差异化、提升效率、优化用户体验的一次大胆尝试。
道格·麦克米伦的"王牌"：第三方履约与员工参与
沃尔玛总裁兼 CEO 道格·麦克米伦在上周的 Goldman Sachs 全球零售会议上，向外界传递了一个重要的信号：沃尔玛计划大力发展第三方履约能力，并让员工参与到最后一公里的配送中来。虽然目前沃尔玛员工的配送量与独立承包商（尤其是 Spark Driver 平台的司机）相比仍然微不足道，但麦克米伦的表态表明，随着沃尔玛不断完善其最后一公里网络，拥有更多车辆并让员工承担更多配送任务已是箭在弦上。
"我们已经证明，我们可以为第三方提供服务，无论是最后一公里还是履约服务，而且这项业务在美国以及我们拥有的其他市场将会持续扩大，"麦克米伦的这番话，不仅展现了沃尔玛在第三方履约方面的信心，也暗示了"员工送货"模式在未来沃尔玛整体战略中的重要地位。
"卷土重来"：电商井喷下的必然选择？
事实上，这并非沃尔玛首次尝试"员工送货"模式。早在 2017 年，沃尔玛就开始在特定市场测试由门店员工配送线上订单。员工可以在完成轮班后自愿顺路送货，并获得额外报酬。这种模式，在当时看来，颇具创新性，也引发了业界的广泛关注。
然而，这项试点计划在 2018 年悄然结束。据路透社报道，该计划未能获得员工的广泛支持，因为他们"不愿使用自己的汽车和个人保险"。在当时的市场环境下，员工对于这种额外的工作负担，以及可能带来的风险，持有谨慎态度。
但今时不同往日。新冠疫情极大地推动了电子商务的发展，改变了人们的消费习惯，也促使各大零售商加强其履约和配送能力。沃尔玛的门店履约配送销售额在两年内增长了近两倍。为了应对激增的订单，沃尔玛一直依赖于 Spark Driver 平台上的数千名独立承包商。
然而，仅仅依靠第三方平台，并不能完全满足沃尔玛日益增长的配送需求。在高峰时段，运力不足的问题时有发生，配送成本也居高不下。因此，重启"员工送货"模式，成为了沃尔玛在电商井喷时代，寻求突破的必然选择。
战略升级：多管齐下，打造高效配送网络
增加运力对于沃尔玛来说至关重要，因为该公司正在扩大其本地提货和配送服务，并为 Walmart GoLocal（其白标配送服务）吸引新客户。即使只有一小部分沃尔玛员工参与配送，也能显著提升其配送能力。截至 1 月 31 日，沃尔玛在美国拥有约 160 万名员工。这是一个庞大的潜在配送队伍，如果能够充分利用，将极大地增强沃尔玛的最后一公里竞争力。
那么，沃尔玛为何要重启"员工送货"计划？这背后又蕴藏着怎样的战略考量？
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降低成本，提升效率：精打细算的零售巨头
与依赖第三方配送服务相比，利用现有员工进行配送可以有效降低成本。员工在下班途中顺路送货，无需额外的车辆和人力投入，只需支付一定的报酬即可。对于沃尔玛这样体量的零售企业来说，哪怕是降低一小部分配送成本，也能带来巨大的利润提升。 -
优化用户体验，增强客户粘性：打造更亲切的购物体验
由熟悉门店的员工进行配送，可以为顾客带来更亲切的服务体验。员工可以更好地解答顾客的疑问，处理售后问题，增强客户粘性。想象一下，当你收到订单时，送货的员工不仅知道你的名字，还记得你上次购买的商品，这种个性化的服务，会让你对沃尔玛产生更强的信任感和好感。 -
应对劳动力市场挑战，稳定员工队伍：留住人才的妙招
在劳动力市场日益紧张的背景下，为员工提供额外的收入来源可以提高员工的满意度和忠诚度，降低员工流失率。对于零售行业来说，员工流失率一直是一个令人头疼的问题。提供额外的收入机会，可以有效地激励员工，让他们更愿意留在沃尔玛工作。 -
构建更强大的最后一公里网络：多管齐下，全面布局
员工送货是沃尔玛构建更强大的最后一公里网络的重要组成部分。通过整合员工、独立承包商和自有车队等多种配送资源，沃尔玛可以更好地满足不同地区、不同场景下的配送需求，提高整体竞争力。这种多元化的配送模式，可以有效地应对各种突发情况，例如恶劣天气、交通拥堵等。
挑战与机遇并存：员工送货模式能否成功？
当然，员工送货模式也面临着一些挑战。如何激励员工参与送货？如何保障员工的安全和权益？如何处理配送过程中的突发情况？这些都是沃尔玛需要认真考虑的问题。
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激励机制：让员工心甘情愿地参与
合理的激励机制是员工送货模式成功的关键。沃尔玛需要制定具有吸引力的报酬方案，并为员工提供必要的培训和支持，确保员工能够顺利完成配送任务。报酬应该足够高，才能吸引员工参与；培训应该足够全面，才能确保员工能够安全、高效地完成配送。 -
安全保障：确保员工的安全和权益
沃尔玛需要为员工提供必要的安全保障，例如购买商业保险，提供安全驾驶培训等，确保员工在配送过程中的安全。配送过程中可能会遇到各种意外情况，例如交通事故、包裹丢失等。沃尔玛需要为员工提供完善的保险保障，让他们在遇到意外情况时，能够得到及时的赔偿。 -
管理体系：确保配送服务的质量
沃尔玛需要建立完善的管理体系，对配送过程进行有效监控，及时处理突发情况，确保配送服务的质量。管理体系应该包括订单分配、路线规划、配送跟踪、客户反馈等环节。沃尔玛需要利用技术手段，对配送过程进行实时监控，及时发现和解决问题。
克服挑战，发挥优势：沃尔玛的胜算有多大？
尽管面临一些挑战，但员工送货模式仍然具有巨大的潜力。如果沃尔玛能够成功克服这些挑战，并充分发挥员工的优势，那么员工送货模式将成为其最后一公里配送战略的重要组成部分，助力沃尔玛在激烈的市场竞争中脱颖而出。
与第三方司机相比，沃尔玛员工具有独特的优势。他们熟悉门店的商品和布局，可以更快地找到商品并完成打包。他们是沃尔玛的正式员工，经过了严格的筛选和培训，具有更高的可靠性和可信赖度。他们与顾客之间更容易建立信任关系，可以提供更亲切、更个性化的服务。
沃尔玛拥有庞大的门店网络和完善的供应链，这为其员工送货模式提供了强大的支撑。门店可以作为配送中心，员工可以从门店直接取货并进行配送。完善的供应链可以确保商品及时到达门店，满足顾客的配送需求。
沃尔玛可以利用技术手段，提升员工送货的效率和优化用户体验。例如，可以开发一款专门的配送APP，为员工提供订单分配、路线规划、导航等功能。可以利用大数据分析，预测顾客的配送需求，优化配送路线。可以利用人工智能技术，为顾客提供个性化的推荐和服务。
未来展望：最后一公里竞争，谁将胜出？
随着电子商务的持续发展，最后一公里的竞争将愈发激烈。沃尔玛通过重启"员工送货"计划，展现了其在最后一公里配送领域的雄心壮志。未来，沃尔玛将如何进一步完善其最后一公里网络？又将如何与其他零售巨头展开竞争？让我们拭目以待！
沃尔玛的这一举动，无疑给整个零售行业带来了新的思考。在追求效率和成本控制的同时，如何提升用户体验，增强客户粘性，将成为零售商们面临的重要课题。而沃尔玛的"员工送货"模式，或许能为我们提供一些新的思路。