如果你的包裹迟迟未到，是否曾想过是极端天气在作祟？近日，澳大利亚西澳、南澳和维多利亚州因洪水及极端天气导致铁路运输网络大面积中断，直接影响了邮件和包裹的正常递送。
为应对这一突发状况，eBay澳大利亚站迅速发布公告，宣布针对受影响地区的卖家实施保护措施，旨在减轻物流延误带来的负面影响，保障卖家权益。
eBay卖家保护措施细则
eBay的保护措施主要针对进出西澳、南澳和维多利亚州受影响地区的包裹。具体时间范围为：
- 西澳：自11月13日起
- 南澳和维多利亚州：自11月12日起
该保护政策将持续生效，直至铁路运输网络恢复正常运营。在此期间，eBay将为符合条件的卖家提供以下保护：
- 延迟送达率豁免 ：针对受影响地区的订单，eBay将自动移除因物流延误导致的延迟送达率指标。
- 不良交易移除 ：因卖家取消受影响地区订单而产生的不良交易记录将被移除。
- "物品未收到"纠纷处理 ：因延迟送达引起的"物品未收到(Item Not Received)"纠纷，eBay将予以酌情处理，避免对卖家绩效造成不利影响。
- 中差评移除 ：与受影响订单相关的中评和差评将被移除。
- 卖家标准缺陷豁免 ：因物流延误导致的"物品未收到"缺陷将不计入卖家标准评定。
卖家操作指南
为确保能够获得eBay的保护，卖家需在预计交货日期之前上传有效的跟踪信息。eBay系统将自动识别受影响地区的订单，并根据上述政策进行处理。
eBay后续措施
eBay表示将持续监控澳大利亚铁路运输状况，并根据实际情况适时调整或扩大卖家保护范围，以最大程度地保障卖家利益。此举体现了eBay在面对不可抗力因素时，积极承担平台责任，维护市场秩序的决心。