当一个国家的税务机关能够清晰地掌握自身的运营状况，并以此为基础进行战略决策时，这个国家距离高效治理又近了一步。冈比亚税务局（GRA）正是朝着这个方向迈出了重要一步。
国际项目支持现代化转型
在世界海关组织（WCO）西非和中非能力建设项目（WCO-WACAM Project）框架下，冈比亚税务局于2018年启动了一项关键举措：设计并实施战略仪表盘，旨在提升其绩效管理水平，优化运营效率。该项目由瑞典提供资金支持，致力于通过技术援助、培训和设备支持等方式，帮助西非和中非地区海关机构提升现代化水平。
战略仪表盘设计工作坊
2018年5月28日至6月1日，世界海关组织专家团队在冈比亚首都班珠尔举办了技术援助工作坊。此次工作坊由世界海关组织专家和区域能力建设办公室共同指导，重点明确了战略仪表盘的三大核心要素：
- 目标受众定位
- 仪表盘类型选择
- 关键绩效指标（KPIs）体系构建
五大维度关键绩效指标
经过深入研讨，工作坊确定了覆盖税务局核心职能的指标体系：
- 税收征管： 税收增长率、征管成本效益等指标
- 贸易便利化： 货物通关时效、合规率等指标
- 执法效能： 走私案件查处数、违禁品查获量等指标
- 改革创新： 信息化建设进度、流程优化成效等指标
- 人力资源： 员工满意度、培训覆盖率等指标
项目组同时为每个指标建立了可靠的数据采集渠道，确保信息准确性。
实施路径与预期效益
项目后续将分阶段推进：
- 建立非电子化指标的监控机制
- 开发支持性的分析与运营仪表盘
冈比亚税务局局长扬库巴·达博表示，该工具将使管理层能够：
- 实时掌握全局运营状况
- 快速识别潜在问题与机遇
- 基于数据做出科学决策
现代化治理的重要里程碑
战略仪表盘的建设标志着冈比亚税务管理向数字化转型迈出关键一步。该工具通过可视化数据呈现，不仅提升了管理透明度，更为税收征管现代化提供了有力支撑。随着系统不断完善，其作为决策支持工具的价值将日益凸显。