如果企业管理层能像飞行员一样，通过清晰的"仪表盘"实时掌握关键指标，精准把控全局并做出明智决策，这样的管理方式无疑将大幅提升效率。冈比亚税务局(GRA)正在将这一设想变为现实。
战略看板：税务管理的"驾驶舱"
在瑞典政府资助的"世界海关组织-千年发展目标加速框架"(OMD-MADAO)项目支持下，冈比亚税务局于5月28日至6月1日在班珠尔总部举行技术援助会议，专门探讨如何设计战略看板系统，作为衡量和提升税务管理效率的核心工具。
战略看板系统将关键绩效指标(KPIs)集中展示在单一界面，使管理者能够直观了解整体运营状况。这类似于汽车仪表盘，驾驶员可随时查看速度、油量等关键信息以做出正确决策。对税务部门而言，该系统可帮助管理层实时掌握税收收入、贸易便利化、合规管理等关键领域表现，及时发现问题并采取应对措施。
量身定制：构建专属指标体系
在世界海关组织(WCO)和区域能力建设办公室(BRRC)专家指导下，为期四天的会议重点围绕以下方面展开：
- 明确目标受众： 区分高层管理人员与业务部门的不同需求
- 确定看板类型： 平衡战略层面与运营细节的展示需求
- 选择关键指标： 筛选最能反映税务绩效的核心数据
会议最终确定五大主题指标体系：
- 税收收入： 包括收入总额、增长率及占GDP比重等指标
- 贸易便利化与合规管理： 涵盖货物通关时间、查验率及企业合规成本等数据
- 法律遵从： 包含违法案件数量、追缴税款金额及处罚力度等要素
- 改革与现代化： 涉及电子税务使用率、纳税人满意度及流程优化程度等参数
- 人力资源管理： 包含员工培训覆盖率、满意度及人才流失率等指标
系统建设与未来规划
冈比亚税务局表示，后续将重点推进以下工作：
- 建立非电子化指标的跟踪机制
- 开发分析型和运营型细分看板
- 整合形成完整的管理信息系统
税务局局长扬库巴·达博指出，该战略看板系统将帮助管理层更有效地把握发展机遇，应对各类挑战，如同为税务管理安装"导航系统"。
管理工具的普适价值
战略看板系统的价值不仅体现在数据可视化层面，更在于：
- 提升决策效率与精准度
- 确保组织目标一致性
- 强化绩效管理闭环
- 增强行政管理透明度
这一实践表明，战略看板作为现代化管理工具，其应用范围可拓展至各类组织机构。成功实施的关键在于明确战略目标、精选核心指标、确保数据质量并建立持续改进机制。