一架满载旅客的飞机安全平稳降落，看似简单的背后，是无数地面服务人员协同配合的成果。然而，不同航空公司、不同机场、不同服务商之间操作流程的差异，却可能埋下安全隐患。如何消除这些差异，提升航空地面作业的安全性与效率？国际航空运输协会（IATA）推出的运营门户（OPS Portal）正是解决这一问题的关键工具。
运营门户（OPS Portal）：定义与功能
运营门户（Operational Portal，简称 OPS Portal）是由国际航空运输协会（IATA）建立并维护的在线平台。它旨在为航空公司和地面服务处理商（GHSP）提供一个集中访问各种地面操作标准的渠道，涵盖不同的地面处理要求。此外，该门户还促进了利益相关者之间的运营信息交流，从而提升整个航空地面作业的标准化程度和安全性。
核心功能：
- 行业标准集中访问： OPS Portal 汇集了多个重要的行业标准，包括但不限于 IATA 地面操作手册（IGOM）、机场处理手册（AHM）第 1110 章和第 6 章、货物和邮件处理（GOSM-CGM）、IATA 货物处理手册（ICHM）等。用户可以通过该平台方便地查阅和下载这些标准。
- 合规性自我评估： 门户提供自我评估工具，允许用户对照行业标准，分析自身操作流程的差距，从而发现潜在的风险点并进行改进。
- 合规性声明： 地面服务处理商可以在平台上声明其运营文件与行业标准的符合程度，增强透明度和可信度。
- 运营信息交流： OPS Portal 促进了航空公司和地面服务处理商之间的信息交流，确保所有相关方及时了解最新的操作要求和变化。
- 差异化管理： 平台允许用户发布针对行业标准的任何偏差，确保所有利益相关者都了解这些差异，并采取相应的措施。
包含的主要行业标准
运营门户目前收录了以下关键的航空地面作业标准：
- IATA 地面操作手册（IGOM）： IGOM 是 IATA 发布的关于地面操作的最佳实践指南，涵盖了飞机停靠、旅客服务、行李处理、货物装卸等各个方面。它旨在为地面服务提供商提供一套统一的操作规范，以提高效率和安全性。
- 机场处理手册（AHM）第 1110 章： AHM 第 1110 章详细规定了航空公司的地面操作控制和监督要求，确保航空公司能够有效地管理其外包的地面服务。
- 机场处理手册（AHM）第 6 章： AHM 第 6 章主要涉及地面支持设备的标准和操作规范，旨在确保这些设备的安全可靠运行。
- 货物和邮件处理（GOSM-CGM）： GOSM-CGM 是关于货物和邮件处理的标准，涵盖了货物接收、存储、装载、卸载等各个环节，旨在确保货物和邮件的安全和准时运输。
- IATA 货物处理手册（ICHM）： ICHM 提供了关于货物处理的详细指南，包括危险品处理、特殊货物处理等，旨在帮助地面服务提供商安全高效地处理各种类型的货物。
OPS Portal 的核心优势
IATA 将进一步推动地面操作流程的标准化作为其关键优先事项之一，其主要重点是降低地面操作中的风险。OPS Portal 的使用是免费的，它提供了一个集中的平台，用户可以在其中：
- 进行自我评估差距分析
- 声明其运营文件符合行业标准
- 交流运营信息
- 发布任何与行业标准不符的变动
使用 OPS Portal 的益处
- 简化合规性管理： 通过数字化声明和管理对行业标准的遵守情况，简化了监督和问责制。
- 提升沟通效率： 确保所有相关的服务提供商及时了解航空公司对标准程序的任何变更。
- 全球实施监控： 能够对行业标准在各个地区和利益相关者中的应用情况进行全球实施监控。
- 数据驱动的标准开发： 为标准开发提供可靠的数据，支持行业标准的数据驱动开发。
- 支持全球标准化： 有助于全球标准化、监督和标准开发，并简化合规性和变更共享。
OPS Portal 的具体优势
OPS Portal 的具体优势体现在以下几个方面：
1. 提高地面操作的安全性
通过提供统一的标准和最佳实践，OPS Portal 帮助地面服务提供商减少操作失误，降低事故发生的风险。例如，通过遵循 IGOM 的标准，可以避免因操作不当导致的飞机损伤或人员伤亡。
2. 提升地面操作的效率
标准化操作流程可以减少不必要的重复劳动，提高工作效率。例如，通过使用 AHM 第 6 章规定的地面支持设备标准，可以确保设备的安全可靠运行，减少设备故障导致的延误。
3. 降低运营成本
通过提高效率和减少事故，OPS Portal 可以帮助航空公司和地面服务提供商降低运营成本。例如，通过减少因操作失误导致的飞机损伤，可以节省维修费用。
4. 增强合规性
OPS Portal 提供合规性自我评估工具，帮助地面服务提供商了解自身操作流程与行业标准的差距，并采取相应的措施进行改进。这有助于确保其符合监管要求，避免因违规行为受到处罚。
5. 促进信息共享
OPS Portal 促进了航空公司和地面服务提供商之间的信息共享，确保所有相关方及时了解最新的操作要求和变化。这有助于提高协作效率，减少沟通误差。
OPS Portal 的未来发展趋势
随着航空业的不断发展，OPS Portal 也将不断完善和发展。未来的发展趋势可能包括：
- 扩展标准覆盖范围： 将更多的行业标准纳入 OPS Portal，例如涉及可持续发展的标准、涉及新兴技术的标准等。
- 增强数据分析能力： 利用大数据技术，对 OPS Portal 中收集的数据进行分析，为行业标准的制定和改进提供更科学的依据。
- 提供个性化服务： 根据不同用户的需求，提供个性化的服务，例如定制化的培训课程、定制化的合规性评估报告等。
- 加强与其他平台的集成： 将 OPS Portal 与其他航空业平台进行集成，例如与航班管理系统、与货物跟踪系统等，实现数据的互联互通。
如何使用 OPS Portal
使用 OPS Portal 的步骤通常包括：
- 注册账号： 在 IATA 官方网站上注册 OPS Portal 账号。
- 登录平台： 使用注册的账号登录 OPS Portal。
- 浏览标准： 在平台上浏览所需的行业标准，例如 IGOM、AHM 等。
- 进行自我评估： 使用平台提供的自我评估工具，对照行业标准，分析自身操作流程的差距。
- 声明合规性： 在平台上声明其运营文件与行业标准的符合程度。
- 发布差异： 如果存在与行业标准不符的偏差，在平台上发布相关信息。
- 参与讨论： 参与平台上的讨论，与其他用户交流经验。
结论
运营门户（OPS Portal）是 IATA 为推动航空地面作业标准化而推出的重要工具。通过提供集中的标准访问、合规性自我评估、信息交流等功能，OPS Portal 帮助航空公司和地面服务提供商提高安全性、效率和合规性，降低运营成本。随着航空业的不断发展，OPS Portal 将继续发挥重要作用，为航空业的安全和可持续发展做出贡献。