卓越航司服务炼成IATA全新课程助力打造金牌客服团队
国际航空运输协会（IATA）推出“航空公司客户服务”课程，旨在提升一线客服人员的服务技能，应对互联网、社交媒体等带来的行业变革。课程涵盖沟通技巧、跨文化意识、压力管理等，通过在线自学和考试，帮助学员获得IATA结业证书，提升航空公司客户服务水平。
最后一公里交付提速Uber Freight联手Better Trucks打造端到端物流新体验
Uber Freight与Better Trucks达成战略合作并进行投资，旨在提升最后一公里交付能力，为零售和电商客户提供更高效、可靠的端到端物流解决方案。此次合作将通过技术赋能、网络优化和规模化交付，实现更高效、透明、灵活的物流体验，覆盖更广泛的客户群体。
零售业寒冬物流管理如何助力企业破局增长
面对零售业增长乏力的现状，优化物流管理成为企业破局的关键。通过优化供应链、采用先进技术、提升客户体验和关注可持续发展，企业可以降低成本、提高效率、提升客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现增长。
物流服务卓越标杆第四十二届Quest for Quality大奖荣耀揭晓
第四十二届Quest for Quality大奖揭晓，160家物流服务商因卓越表现获认可。该奖项基于客户满意度，评估准时交付、价值、信息技术、客户服务及设备运营等关键指标。通过加权评估，选出各类别中的佼佼者，为物流行业树立卓越服务标杆，激励企业不断提升服务水平。
昔日盟友的陨落与新生EZ环球速递摆脱Forever 21依赖症
EZ环球速递曾依赖Forever 21，后因其衰落而破产。重组后，EZ通过多元化客户（迪士尼、H&M、亚马逊）摆脱依赖，并与Forever 21维持部分合作。案例警示企业避免过度依赖单一客户，强调风险管理、合同条款、市场拓展和财务管理的重要性，以实现可持续发展。
CH Robinson 推出智能代理供应链AI驱动物流迈入新纪元
C.H. Robinson推出“智能代理供应链”，利用AI技术构建智能生态系统，实现供应链的自我优化和实时决策。该系统结合了先进AI技术、全球物流大数据及专家知识，旨在为客户提供更智能、快速、高效的物流服务，并已在速度、成本优化和客户服务方面展现出显著优势。
联邦快递宣布裁员计划五处设施受影响843名员工面临失业
联邦快递宣布将在未来几个月内裁减五个设施的员工，共计影响843名员工。裁员涉及运输中心和供应链设施，旨在整合网络、降低成本并适应客户需求变化。公司将尽力帮助受影响的员工寻找内部工作机会，并持续投资于新技术和创新，以提升运营效率和客户体验。
Pilot Freight Services 扩张版图墨西哥城与温哥华新站点蓄势待发
Pilot Freight Services宣布将在墨西哥城和温哥华开设新站点，旨在提升对美国站点的服务、响应客户需求并利用市场潜力。此举将增强其全球网络，抓住墨西哥制造业增长机遇，并巩固在北美西海岸的战略地位，加速全球供应链的整合，为客户提供更全面的物流服务。
UPS 应对电商洪峰高峰季策略详解与网络韧性构建
本文深入剖析了 UPS 应对电商高峰季的策略，重点阐述了其在网络韧性构建、客户关系维护以及技术创新方面的实践。通过对 2020 年高峰季的回顾与反思，揭示了 UPS 如何在需求激增的情况下，保障服务质量并与客户建立长期合作关系，最终实现共赢。
物流最后一公里移动化突围打造竞争新优势
物流“最后一公里”是企业竞争的关键。本文探讨了如何通过移动化技术优化配送流程，提升效率、降低成本、改善客户体验。通过实时追踪、电子化单据、优化路线等手段，企业可以将“最后一公里”转化为竞争优势，最终实现盈利能力、客户满意度和合规性的全面提升。