网购白嫖时代终结消费者精明消费背后的零售业新挑战
普华永道报告揭示消费者对网购配送日益挑剔,免费送货仍是关键因素。零售商面临在盈利与客户期望间平衡的挑战,需通过优化物流、差异化定价、会员制及提升服务质量来应对。消费者也应理性看待“免费”,关注性价比,共同促进电商行业健康发展。
普华永道报告揭示消费者对网购配送日益挑剔,免费送货仍是关键因素。零售商面临在盈利与客户期望间平衡的挑战,需通过优化物流、差异化定价、会员制及提升服务质量来应对。消费者也应理性看待“免费”,关注性价比,共同促进电商行业健康发展。
美国邮政(USPS)计划开放其末端配送网络,允许各类规模的托运人通过竞标方式接入超过18,000个配送站点。此举旨在降低零售商和物流公司的末端配送成本,提升配送速度,并为USPS创造新的收入来源。专家认为,此举具有变革潜力,但成功与否取决于竞标流程、定价和服务水平等因素。
CBRE报告揭示假日季电商退货潮带来的逆向物流压力,预计在线退货商品价值最高可达416亿美元。报告强调零售业需优化退货流程,提高效率,降低成本,并与第三方物流合作,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
USPS开放末端配送网络,为零售商和物流公司提供降低成本、加速交付的潜在机遇。投标流程的公平性、定价和服务水平的可预测性,以及双方能否有效管理增加的运营复杂性,将是决定该计划成败的关键。托运人需密切关注USPS公告,评估自身需求和能力,并考虑与第三方物流合作。
CBRE 最新报告显示,3PL 服务商在工业地产租赁市场占据主导地位,零售电商需求下滑。企业应抓住 3PL 外包机遇,优化供应链管理,迎接专业化、高效化的供应链管理模式。南加州 Inland Empire、宾夕法尼亚州 I-78/I-81 走廊、达拉斯-沃斯堡地区是工业地产租赁活跃区域。
CBRE报告显示,2025年上半年3PL在美国工业地产租赁市场占据主导地位,租赁面积远超零售和电商。企业外包需求增加、供应链复杂性提升是主要驱动因素。零售电商需重新评估物流战略,与3PL合作提升竞争力。未来3PL市场份额预计持续增长,大型仓库需求或将增加。
2025年假日季退货总额高达8499亿美元,在线退货率达19%。消费者“对比购物”与“衣橱试穿”行为加剧退货潮。为应对成本压力,72%的零售商开始收费或限制退货,但82%的消费者重视免费退货。零售商需在成本控制和消费者体验间寻求平衡,优化退货流程,加强监管,提升品牌忠诚度。
美国3月零售销售数据疲软,环比下降0.3%,同比增长1.7%,为一季度收官带来阴影。消费支出放缓或拖累经济增长。尽管如此,专家对零售业前景持谨慎乐观态度,认为创新和适应消费者需求是关键。
一项针对零售CEO的调查显示,多数企业供应链未充分应对全渠道挑战。CEO们虽重视供应链,但在优化策略上存在认知差距。企业需投资技术、优化库存、加强合作,以在全渠道竞争中取胜。
调查显示,83%零售CEO认为供应链无法应对全渠道挑战。需优化供应链,打破传统思维,加大投资才能赢得未来。