未来的购物体验将突破传统线上浏览或线下挑选的模式，实现线上线下无缝融合、数据驱动的个性化推荐以及更高效智能的供应链管理。天猫正加速推进这一愿景的实现。3月9日，天猫宣布全面升级组织架构，这既是阿里巴巴新零售战略的重要部署，也是推动品牌数字化转型与消费升级的关键举措。
“一个中心，两个基本点”：天猫2018年战略框架
天猫总裁靖捷明确了2018年的三大核心目标：成为消费升级的主引擎、品牌数字化转型的主引擎以及阿里新零售的主力军。战略执行围绕“一个中心、两个基本点”展开，即以消费者为中心，以品牌数字化转型和新零售落地为基本点。这意味着天猫将通过技术赋能与数据驱动，构建线上线下融合的新零售生态。
三大事业部重组：优化业务聚焦与运营效能
本次组织升级的核心是成立三大事业部：
- 天猫消费电子事业部： 整合原手机事业部、电器业务及供应链部门，由杨光（花名：吹雪）担任总经理。该部门将打通消费电子产业链，在新品孵化、品牌运营及供应链管理层面推进新零售，为消费者提供更高效的物流、专业售后与个性化服务。
- 天猫美家事业部： 由原美家业务与汽车事业部合并，俞巍（花名：少龙）兼任总经理。通过AR/VR技术实现虚拟家装设计、提供上门试驾等服务，重构家装与汽车领域的消费场景。
- 天猫平台营运事业部： 整合营销平台与运营中心，由刘博（花名：家洛）负责。该部门将强化用户运营，通过精准营销与个性化推荐，打造定制化购物体验。
全球化布局：新零售模式的海外拓展
原电器美家事业组总经理印井调任阿里巴巴集团CEO助理，协助推进全球化战略。阿里巴巴计划将中国新零售的成功经验输出至海外市场，构建全球化的智能商业生态。
新零售平台事业部：线上线下协同的关键节点
2018年1月，阿里巴巴已成立天猫新零售平台事业部，由叶国晖任总经理。该部门整合云服务、数字化能力与大数据资源，为品牌提供全链路数字化解决方案，成为连接线上线下生态的核心枢纽。
战略纵深：融合线下场景探索未来零售
天猫作为阿里巴巴新零售的基座，此次升级后其业务部门将与银泰、苏宁等线下零售体系深度协同。线上线下融合将成为战略推进的核心方向，最终为消费者创造更便捷、个性化的购物体验。