海关系统的各级管理者当前正面临多重挑战：疫情后员工工作压力显著增加、人才流失率居高不下、团队创新活力不足等问题，直接影响着海关部门的整体绩效表现。
员工福祉成为海关管理关键议题
新冠疫情对全球各行业造成深远影响，海关部门作为维护国家经济安全和促进国际贸易的重要机构，其工作人员承受着特殊的工作压力。世界海关组织（WCO）近期研究表明，传统的工作环境改善措施已不足以应对当前挑战，需要建立系统性的员工关怀体系。
WCO全球人力资本管理会议成果
2022年10月，WCO以线上线下结合形式举办了"全球人力资本管理会议"，主题聚焦"工作中的福祉——关爱人力资本"。会议汇聚全球海关专家，明确提出需要通过整体性方案将员工福祉融入日常运营、流程和文化建设。
全新培训材料助力海关队伍建设
作为会议重要成果，WCO开发了一套员工福祉与压力管理培训材料。该材料获得WCO-SECO GTFP计划支持，包含六个核心模块：
- 幸福静修 ：通过积极心理学方法提升员工内在动力
- 组织福祉计划设计 ：系统性规划与评估干预措施
- 韧性建设 ：培养应对压力与适应变化的能力
- 身心健康管理 ：普及心理健康知识与健康生活方式
- 工作生活平衡 ：构建和谐人际关系与弹性工作制度
- 压力管理 ：提供识别与应对压力的实用方法
构建海关福祉生态系统
该培训材料已获得WCO成员认可，将通过试点项目逐步推广。WCO计划未来开发针对不同层级的系列培训材料，构建完整的关务人员福祉支持体系。这一举措不仅为海关部门提供管理支持，也为其他公共服务机构的人员管理提供了参考范式。
专家指出，在后疫情时代，关注员工福祉已成为提升组织韧性和绩效的战略性选择。通过系统化干预措施建立支持性组织文化，将有效提升海关队伍的工作效能和服务质量。