新冠疫情的持续冲击，如同无形的压力测试，让各行各业都面临前所未有的挑战。对于肩负重任的海关人员而言，高强度的工作压力和复杂的工作环境更是加剧了身心俱疲。如何有效管理压力，提升心理韧性，成为海关组织亟待解决的关键问题。
为应对这一挑战，瑞士联邦经济事务秘书处与世界海关组织合作的全球贸易便利化项目于2021年11月至12月期间，为玻利维亚海关管理局量身定制了一项技术援助项目。该项目旨在提升海关人员的压力管理能力，增强团队凝聚力，从而更好地应对疫情带来的冲击。
项目背景：疫情下的海关压力
在新冠疫情期间，全球贸易面临着前所未有的挑战，海关作为贸易监管的重要部门，其工作压力也随之剧增。具体表现为：
- 工作量激增： 疫情导致的供应链中断和贸易政策调整，使得海关需要处理大量额外的报关单和监管事务。
- 风险增加： 海关人员面临着更高的感染风险，需要在保障自身安全的同时，确保贸易活动的正常进行。
- 心理压力： 长期处于高压工作状态，容易导致焦虑、疲劳和情绪低落，影响工作效率和生活质量。
这些因素共同作用，使得海关人员的心理健康问题日益凸显，亟需采取有效措施加以解决。
项目实施：线上线下相结合的赋能模式
该项目采取了线上线下相结合的培训模式，旨在为玻利维亚海关人员提供全方位的压力管理和韧性提升支持。项目主要包括以下几个阶段：
1. 虚拟会议（2021年11月）： 项目初期，专家团队通过两次虚拟会议，与海关人员进行初步沟通，了解其工作压力现状和需求。虚拟会议的主要目标是建立信任关系、进行需求评估以及提供初步指导。
2. 面对面研讨会（2021年12月7日）： 在拉巴斯举行的面对面研讨会是项目的核心环节。专家团队与海关人员进行深入交流和互动，提供更加系统和专业的培训。研讨会的主要内容包括压力评估、压力管理工具介绍、情绪智力提升以及工作生活平衡指导。
3. 最终建议： 在研讨会结束时，专家团队向海关人员提出了最终建议，旨在帮助他们将所学知识应用到实际工作中，并持续提升压力管理和韧性。
项目成果：赋能海关人员，提升组织效能
通过该项目的实施，玻利维亚海关人员在压力管理和韧性提升方面取得了显著的进步。具体表现为：
- 压力意识提升：海关人员更加了解自身的压力来源和压力反应。
- 压力管理技能掌握：海关人员掌握了一系列有效的压力管理工具和技巧。
- 情绪智力提升：海关人员的情绪识别、情绪调节和人际沟通能力得到提升。
- 工作生活平衡改善：海关人员更加注重工作和生活的平衡。
这些成果不仅有助于提升海关人员的个人幸福感和工作满意度，也有助于提高海关组织的整体效能和服务质量。
专业视角的解读与建议
从专业分析的角度来看，该项目具有精准的需求定位、科学的评估方法、有效的干预措施和持续的改进机制等特点。
为进一步提升项目的效果，可以考虑建立压力监测系统、提供个性化支持、加强组织文化建设以及定期评估项目效果等改进方向。
该项目的成功经验，可以为其他国家和地区的海关组织提供借鉴，共同应对疫情带来的挑战，提升组织效能和服务质量。