新冠疫情的全球蔓延，给各行各业带来了前所未有的挑战。海关作为国际贸易的关键枢纽，其工作人员在疫情期间承受着巨大的工作压力和心理负担。如何有效管理压力，提升心理韧性，成为海关管理部门亟待解决的重要课题。
项目背景与需求分析
在全球疫情的冲击下，玻利维亚海关的业务量并未减少，反而面临着更为复杂的通关流程和更高的防疫要求。一线关员不仅要承担繁重的工作任务，还要面对病毒感染的风险，心理压力倍增。此外，疫情期间的人员流动限制也给团队协作带来了挑战，影响了工作效率和整体士气。
玻利维亚海关管理局敏锐地意识到了这些问题，并积极寻求外部支持，希望通过专业的培训和指导，帮助关员掌握有效的压力管理技巧，提升心理韧性，从而更好地应对疫情带来的挑战。
项目设计与实施
世界海关组织（WCO）与瑞士经济事务秘书处（SECO）合作的全球贸易便利化项目（GTFP）于2021年11月至12月期间，为玻利维亚海关管理局量身定制了一套技术援助方案。
该方案采用线上和线下相结合的培训模式：
- 线上预备课程： 2021年11月组织两次线上虚拟会议，介绍压力管理基本概念和技巧，通过案例分析帮助关员识别压力来源。
- 线下强化工作坊： 2021年12月7日在拉巴斯举办为期一天的线下工作坊，采用小班授课和互动式教学，邀请心理咨询师和压力管理专家担任讲师。
工作坊核心内容
本次工作坊主要包含以下四个方面的内容：
- 压力评估与识别： 通过问卷调查、访谈等方式帮助关员识别工作和生活中的压力诱因。
- 压力管理工具与技巧： 包括时间管理、情绪管理、认知重构、人际沟通和放松技巧等实用方法。
- 情商提升： 培养自我意识、自我调节、动机、同理心和社交技能等情商要素。
- 工作与生活平衡： 引导关员制定合理的工作计划，保证休息时间，培养兴趣爱好。
项目成果与影响
通过培训，玻利维亚海关关员们普遍提高了对压力管理和心理韧性的认识：
- 压力意识显著提升，能够及时识别和应对压力
- 掌握了多种有效的压力管理工具和技巧
- 团队沟通和协作更加顺畅，凝聚力得到提升
- 工作效率和工作质量明显改善
专家建议
为巩固培训成果，项目组专家提出以下建议：
- 建立常态化的压力管理机制，定期组织相关培训
- 为关员提供专业的心理咨询服务
- 营造积极向上的工作氛围
- 加强管理者的领导力培训
本次技术援助项目为玻利维亚海关提供了宝贵的学习机会，通过提升关员的压力管理能力和心理韧性，为应对疫情挑战奠定了坚实基础。