新冠疫情的持续影响，如同无形的压力之网，笼罩着各行各业。对于肩负着边境安全和贸易畅通重任的海关人员来说，这种压力尤为显著。如何帮助他们有效应对压力，提升心理韧性，成为了一个亟待解决的问题。
2021年11月至12月，世界贸易组织（WTO）下属的贸易便利化全球计划（PMFE），应玻利维亚海关管理局的请求，为其量身定制了一套关于压力管理和心理支持的培训课程。该课程旨在帮助海关人员更好地应对疫情带来的挑战，提升整体工作效率和幸福感。
项目背景：疫情下的海关人员压力倍增
在新冠疫情的冲击下，玻利维亚海关人员面临着前所未有的压力。一方面，边境管控措施的加强，导致通关流程更加复杂，工作量大幅增加。另一方面，疫情带来的健康风险和不确定性，也加剧了海关人员的心理负担。长期处于高压状态，不仅影响了他们的工作效率，也对身心健康造成了潜在威胁。
玻利维亚海关管理局敏锐地意识到了这一问题，并主动寻求外部支持。他们希望通过专业的培训，帮助员工掌握压力管理技巧，提升心理韧性，从而更好地应对疫情带来的挑战。
培训内容：线上线下相结合，注重实操性
世贸组织贸易便利化全球计划（PMFE）充分了解玻利维亚海关的需求后，精心设计了一套线上线下相结合的培训课程。该课程分为三个阶段：
- 第一阶段：线上评估与知识普及（2021年11月） ：通过两次线上会议，专家团队对海关人员的压力水平进行了初步评估，并向他们普及了压力管理的基本知识。
- 第二阶段：压力管理工具与技巧（2021年11月） ：在线上课程中，专家们重点介绍了各种压力管理工具和技巧，包括时间管理、情绪调节、沟通技巧等。
- 第三阶段：线下工作坊与成果总结（2021年12月7日，拉巴斯） ：通过小组讨论、角色扮演等方式，进一步巩固了线上学习的成果，并针对实际工作中遇到的问题，提供了个性化的解决方案。
培训重点：平衡工作与生活，提升心理韧性
本次培训的重点在于帮助海关人员平衡工作与生活，提升心理韧性。专家们强调，压力管理不仅仅是应对工作中的挑战，更重要的是建立健康的生活方式，培养积极的心态。
具体而言，培训内容涵盖以下几个方面：
- 帮助海关人员识别工作和生活中常见的压力源；
- 教授时间管理、情绪调节、沟通技巧等实用工具；
- 强调规律作息、健康饮食、适度运动的重要性；
- 引导海关人员从积极的角度看待问题，培养乐观、自信的心态。
培训成果与建议：助力海关人员可持续发展
经过系统的培训，玻利维亚海关人员普遍表示受益匪浅。他们不仅掌握了压力管理的基本知识和技巧，也更加重视工作与生活的平衡。
培训结束后，专家团队还向玻利维亚海关管理局提出了建立常态化压力管理机制、提供心理咨询服务、营造积极工作氛围等建议。
世贸组织贸易便利化全球计划通过此次合作，不仅帮助玻利维亚海关人员提升了心理韧性，也为其他发展中国家应对类似挑战提供了有益参考。