随着跨境电商行业的快速发展，海外仓储服务中的客户支持需求日益凸显。为解决这一行业痛点，深圳某国际物流企业近日推出海外仓客服专员岗位，旨在为跨境电商企业提供专业化的客户服务支持。
岗位职责要求
该岗位对从业人员提出多项专业要求：
- 高效的问题处理能力： 需日均处理60次以上客户会话，快速响应各类咨询与投诉，准确识别客户需求并提供专业解决方案。
- 客诉处理专业素养： 要求具备谈判技巧和问题解决能力，能够有效化解客户投诉，维护企业形象。
- 系统操作指导能力： 需协助客户完成海外仓操作系统使用培训，及时指导新功能操作。
- 物流业务管理经验： 处理一件代发订单的物流异常问题，包括查件、追踪及理赔等全流程服务。
- 仓库业务协调能力： 对接客户库内业务需求，与仓库操作人员高效沟通。
薪资福利体系
该岗位提供以下待遇：
- 月薪范围7000-10000元，底薪7000元起
- 享受五险一金等法定福利
- 采用按单提成的激励机制
- 提供加班费、年终奖及绩效奖金等多重补贴
工作地点位于深圳市龙华区，企业承诺提供完善的职业发展路径和专业技能培训，营造团队协作的工作氛围。
业内专家表示，专业化客服团队的建立有助于提升跨境电商企业的服务质量，促进中国企业在国际市场的竞争力提升。