近日，亚马逊美国站发布公告，宣布将对自发货订单的退货流程进行"自动化"升级。根据新政策，从2021年7月29日起，买家提出的退货申请将由系统自动批准，无需卖家手动审核。这一变化引发众多自发货卖家的强烈关注。
一、退货政策"自动化"升级引发争议
亚马逊官方表示，这项调整旨在节省卖家的时间和人力成本，提升买家购物体验，同时减少A-Z索赔风险。然而，不少卖家对此持保留态度。
更值得关注的是，亚马逊同时宣布将"预付费退货标签计划"强制推广至所有美国站专业卖家。根据该计划，符合退货政策的申请将由系统自动批准，并由亚马逊提供预付费退货标签，直接安排商品退回。
二、新政给卖家带来的主要挑战
- 失去退货审核权： 卖家无法再根据具体情况决定是否批准退货，失去了与买家协商的机会。
- 运营成本增加： 预付费退货标签意味着卖家需承担更多退货运费，对利润空间本就有限的自发货卖家形成压力。
- 恶意退货风险： 系统自动审批可能导致不符合退货要求的申请也被通过，增加卖家损失。
- 沟通效率降低： 虽然流程自动化，但后续退货细节仍需人工处理，反而可能增加沟通成本。
三、卖家应对策略建议
面对新政策，业内专家建议卖家可采取以下应对措施：
- 深入研究平台退货政策，明确可退货情形与例外条款
- 优化产品页面展示，提供详尽说明与真实图片，减少误解
- 严格把控产品质量，从源头降低退货率
- 完善客户服务体系，提升买家满意度
- 设置清晰的退货规则，明确条件与流程
- 定期分析退货数据，针对性调整运营策略
- 对高价值商品可考虑投保退货险
- 探索建立海外仓或本地退货点，降低处理成本
- 优化选品策略，优先选择标准化程度高、质量稳定的品类
四、行业发展趋势展望
分析指出，亚马逊退货政策持续向买家权益倾斜是大势所趋。对卖家而言，与其抱怨政策变化，不如将精力集中在提升产品品质与服务体验上。通过降低退货率、提高客户满意度来应对挑战，方能在激烈竞争中保持优势。
专家表示，此次政策调整虽带来短期阵痛，但也促使卖家更加注重精细化运营。长远来看，有利于推动行业向更规范、更专业的方向发展。