疫情"压力测试"下的零售业：挑战与机遇并存
德勤近日发布的《2022零售行业展望报告》深入剖析了疫情冲击下零售业面临的挑战与机遇。该报告调研了50位零售业高管，涵盖消费者期望、物流、员工关系等多个维度，为快速增长的电商和零售品牌指明了方向。
过去三年，疫情如同"黑天鹅"般席卷全球，零售业首当其冲。传统零售模式的弊端暴露无遗，但也倒逼着零售品牌加速变革，将目光投向更长远的稳定性和盈利能力。
乐观底色：挑战中孕育新机
尽管过去两年挑战不断，零售业高管们对未来消费者行为的走向依然充满信心。超过半数受访者认为通货膨胀是提升价格和利润率的契机，部分品牌通过减少折扣、控制库存反而实现了利润增长。
三大首要任务：员工保留、供应链韧性、数字化投资
报告显示零售企业未来一年的三大优先事项：
- 员工保留： 在"大辞职潮"背景下，需重新审视雇佣关系，打造更具吸引力的雇主品牌
- 供应链韧性： 重塑供应链流程，增加冗余、分散风险、提升整体韧性
- 数字化/技术投资： 加大数字化转型力度，提升运营效率和客户体验
人才争夺战：价值观驱动的新雇佣关系
调查显示，74%的受访者预计2022年将面临劳动力短缺。求职者对工作意义、企业文化、多元化等提出更高要求，更倾向于加入与自身价值观相符的企业。
应对措施包括：提高薪酬待遇、改善工作环境、提供职业发展机会、加强员工培训等。
供应链韧性：重塑供应链的战略意义
实现供应链韧性必须收集和分析实时数据，需要最新的基础设施和端到端的可视性。三大升级方向包括：更新ERP模块、库存管理和分析软件。
具体策略有：多元化供应商、建立战略储备、加强供应链可视化、优化库存管理等。
数字化转型：赢得未来的关键
零售业高管优先考虑的三大技术投资领域包括电子商务、数字营销和自动化结账。未来五年计划加大对语音商务、无人收银商店等领域的投资。
报告核心洞察：五大行动指南
- 96%的消费者希望获得跨渠道的无缝购物体验
- 68%的消费者会将ESG举措作为购买决策的依据
- 70%的零售高管表示员工短缺将阻碍增长计划
- 68%的零售高管表示供应链中断将影响发展
- 80%的零售高管计划今年对数字和供应链进行投资
实体店不会消失，但需要重塑
真正的全渠道购物体验可能包括线上下单、线下自提、快闪店等形式。报告指出两个值得关注的领域：店铺改造和数据安全。
2021年全球44%的零售品牌遭受过勒索软件攻击，消费者信任是全渠道转型的关键。