韩国电商巨头Coupang近期针对中国卖家采取了一系列强硬措施，包括取消部分自发货模式、提高新卖家入驻门槛等。这些举措源于平台上出现的异常现象：部分中国卖家利用低价商品为诱饵，实则意在窃取韩国消费者的个人信息。这一事件不仅引发了消费者对平台的信任危机，也迫使Coupang采取严厉手段进行整顿。
信息泄露疑云：低价背后的陷阱
今年以来，Coupang平台上涌现出一批特殊的中国卖家。他们以远低于市场价的价格销售商品，但最终却不发货，而是等待买家申请退款。这些卖家的真实目的并非销售商品，而是为了获取消费者的姓名、地址、电话号码等个人信息。
韩国媒体调查发现，有记者在Coupang上购买了一款标价11350韩元（约55人民币）的中国直购护肤品，而同款产品在韩国本土的售价高达45400韩元（约220人民币）。虽然预计配送时间为两周，但该订单最终并未送达。卖家提供的快递单号显示，收货地址与记者地址完全不符，且配送完成日期甚至早于下单日期。更令人惊讶的是，该商品随后便在Coupang页面上消失。
这些"幽灵企业"最初以品牌服装或香水等高价值商品为诱饵，现在则转向健康功能食品、生活用品等更贴近大众需求的商品。业内人士分析，这很可能是有组织的信息收集行为。
平台客服人员透露，自今年年初以来，关于"幽灵企业"的咨询数量急剧增加。这些卖家从最初的"正在准备商品"不发货，发展到登记虚假快递单号、故意误送物品等手段。更令人担忧的是，这些企业经常直接抄袭正规销售商的产品详情页面，使得普通消费者难以区分真伪。
Coupang的反击：限制自发货与强化监管
面对日益严重的"幽灵企业"问题，Coupang从7月开始原则上不再允许新注册的中国企业采用自行配送模式。平台将利用子公司Coupang Fulfillment Service管理从中国进口的产品质量和配送流程。
平台相关人士表示，未来新入驻的中国卖家必须提交各国认可的认证证书，并通过专门人员的审查才能获得批准。此外，Coupang还将大力推广由内部物流负责的配送模式，以保护顾客利益。
策略调整的深层原因：消费者信任至上
Coupang此次严厉措施的出台，与其"以消费者为中心"的经营理念密切相关。此次事件对平台声誉造成了严重损害，面对舆论压力，Coupang不得不迅速采取行动以重塑消费者信任。
分析人士指出，虽然部分合规经营的中国卖家可能受到影响，但这是平台在维护消费者利益和保持商业信誉之间做出的必要选择。
行业启示：合规经营是长远之道
Coupang的整顿行动为跨境电商行业提供了重要启示。在全球化经营中，合规经营是可持续发展的基础。企业应避免任何形式的虚假宣传和欺诈行为，通过诚信经营赢得市场认可。
从平台发展趋势看，未来电商平台将更加注重商品质量控制、物流效率提升和用户体验优化。只有建立完善的监管机制，才能为消费者提供安全可靠的购物环境，实现多方共赢。