多少次，你是否因为海外购物的退货流程繁琐而望而却步？高昂的国际运费、复杂的报关手续，都让原本愉悦的购物体验大打折扣。如今，这一痛点有望得到彻底解决。DHL电子商务英国宣布扩大与退货管理专家ZigZag的合作，旨在为全球消费者提供更便捷、更经济的国际退货解决方案，助力跨境电商卖家降本增效，提升用户满意度。
社交电商崛起 国际退货成新挑战
随着社交媒体的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在社交平台上购物。DHL的《2025年电子商务趋势报告》显示，全球高达70%的消费者（英国为63%）已经习惯通过社交媒体购物。这一趋势极大地推动了国际电子商务的发展，但也带来了一系列新的挑战，其中，国际退货问题尤为突出。
一方面，消费者对便捷退货服务的需求日益增长。数据显示，79%的在线购物者（英国为75%）表示，如果无法获得心仪的退货方式，他们将直接放弃购买。另一方面，跨境退货涉及复杂的国际物流、海关清关等环节，成本高昂、流程繁琐，成为制约跨境电商发展的瓶颈。
DHL与ZigZag强强联手 打造无缝退货体验
为了应对这一挑战，DHL电子商务英国选择与退货管理专家ZigZag深化合作，共同打造一套高效、便捷的国际退货解决方案。该方案的核心在于简化消费者的退货流程，同时帮助零售商收回已支付的出口关税，从而降低运营成本。
具体而言，消费者可以通过一个简单直观的在线门户网站发起退货申请。该门户网站能够根据消费者的地理位置，自动识别并推荐附近的便捷投递点。DHL凭借其快速可靠的物流网络，确保退货商品能够迅速送达零售商手中，从而提升退货效率。
零售商受益：降低成本 提升盈利能力
对于零售商而言，与ZigZag的合作不仅能够提升客户满意度，更重要的是能够有效降低运营成本，提升盈利能力。DHL英国电子商务首席执行官Stuart Hill表示："国际电子商务持续快速增长，但零售业仍然面临压力。越来越多的零售商希望抓住海外销售的机会，但国际退货带来的损失正对盈利能力产生直接影响，尤其是在高价值商品方面。"
通过与ZigZag的合作，DHL能够帮助零售商抓住国际增长机遇，同时确保为客户提供无缝便捷的客户体验。此外，该解决方案还能帮助零售商收回已支付的出口关税，进一步降低成本。
ZigZag：退货管理的全球领导者
ZigZag作为退货管理领域的全球领导者，已与全球超过1000家零售商建立了合作关系，其中包括Selfridges、Zara、Boden和fraser Group等知名品牌。ZigZag全球合作总监马修·雅克表示："对于世界各地的零售商来说，寻找省钱的方法至关重要，现在比以往任何时候都重要。我们与DHL的合作为零售商降低国内和国际运输成本提供了绝佳的机会。"
ZigZag与DHL的合作，旨在解决国际零售环境中普遍存在的复杂问题，帮助零售商在充满挑战的市场环境中节省成本，提升竞争力。
未来展望：更智能、更可持续的退货解决方案
随着技术的不断发展，未来的退货解决方案将更加智能化、可持续化。例如，利用人工智能技术，可以更准确地预测退货率，优化库存管理；通过推广环保包装材料，可以减少退货过程中的环境污染。
DHL与ZigZag的合作，无疑为行业树立了新的标杆，引领着国际退货服务向着更高效、更环保的方向发展。可以预见，在不久的将来，跨境电商的退货难题将不再是阻碍行业发展的绊脚石，而将成为提升用户体验、增强企业竞争力的助推器。