卓越航司服务炼成IATA全新课程助力打造金牌客服团队

卓越航司服务炼成IATA全新课程助力打造金牌客服团队

国际航空运输协会(IATA)推出“航空公司客户服务”课程,旨在提升一线客服人员的服务技能,应对互联网、社交媒体等带来的行业变革。课程涵盖沟通技巧、跨文化意识、压力管理等,通过在线自学和考试,帮助学员获得IATA结业证书,提升航空公司客户服务水平。

2026年01月08日 航空公司
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电商时代下物流变革的新路径

电商时代下物流变革的新路径

本报告探讨了电商如何推动物流和供应链的转型,特别是在疫情影响下,小包裹运输需求激增,传统配送模式被颠覆。同时,大型零售商的合并与高退货率挑战企业的适应性,需采取新策略应对市场变革。

2025年08月07日 物流行业洞察
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