卓越航司服务炼成IATA全新课程助力打造金牌客服团队

卓越航司服务炼成IATA全新课程助力打造金牌客服团队

国际航空运输协会(IATA)推出“航空公司客户服务”课程,旨在提升一线客服人员的服务技能,应对互联网、社交媒体等带来的行业变革。课程涵盖沟通技巧、跨文化意识、压力管理等,通过在线自学和考试,帮助学员获得IATA结业证书,提升航空公司客户服务水平。

2026年01月08日 航空公司
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供应链精益化供应商分类管理提升SRM效能的关键一步

供应链精益化供应商分类管理提升SRM效能的关键一步

供应商分类管理是提升SRM效能的关键。通过对供应商进行科学分类,企业能优化资源配置,聚焦关键供应商,建立深度合作关系,实现供应链的精益化运营,提升整体竞争力。常见的分类维度包括采购金额、战略重要性、风险水平和创新能力。企业需建立完善的数据分析体系和跨部门协作机制,并不断优化分类标准和管理策略。

2026年01月16日 物流行业洞察
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