CSX能否重获信任STB听证会前夕的服务改进与客户质疑
CSX铁路公司在STB听证会前夕公布服务改进数据,但客户体验仍参差不齐。文章分析了数据背后的真相,客户的真实反馈,以及PSR战略的争议。强调CSX需在效率与服务间找到平衡,重建客户信任是其长期任务。
CSX铁路公司在STB听证会前夕公布服务改进数据,但客户体验仍参差不齐。文章分析了数据背后的真相,客户的真实反馈,以及PSR战略的争议。强调CSX需在效率与服务间找到平衡,重建客户信任是其长期任务。
Gartner调研显示,多数企业在实施数字供应链孪生(DSCT)时忽略了客户数字孪生(DToC),这可能导致错失增长机会和客户流失。企业应整合DSCT与DToC,构建以客户为中心的数字孪生战略,通过收集客户数据、构建客户画像、优化供应链等方式,充分发挥数字孪生技术的潜力,赢得竞争优势。
本文深入剖析外贸中客户“再等等”的常见原因,如流程审批、竞品比较及委婉拒绝,并提出针对性策略,包括提供具体理由、传递价值信息及设定时间期限,以掌握主动权。强调外贸需积极“熬”,而非被动等待,通过精准定位客户、打造品牌形象、提供个性化方案及持续学习,提升成交转化率。
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富国银行2025供应链报告指出,尽管面临关税不确定性和零售业谨慎态度,美国消费者依然保持韧性,支撑供应链稳定。企业通过调整进口策略和优化管理应对挑战,零售商则采取谨慎库存策略。报告强调关注消费趋势与政策走向,推进供应链数字化转型。
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