退货海啸来袭2025假日季零售商如何应对8499亿美元的退货损失

退货海啸来袭2025假日季零售商如何应对8499亿美元的退货损失

2025年假日季退货总额高达8499亿美元，在线退货率达19%。消费者“对比购物”与“衣橱试穿”行为加剧退货潮。为应对成本压力，72%的零售商开始收费或限制退货，但82%的消费者重视免费退货。零售商需在成本控制和消费者体验间寻求平衡，优化退货流程，加强监管，提升品牌忠诚度。

2026年02月04日 物流资讯
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