国际航空运输协会（IATA）近日宣布启动一项新的战略合作计划，旨在促进航空公司与技术供应商之间的深度协作，加速航空业采用"报价与订单"（Offer and Order）零售模式。这项被列为"重点合作领域"（Area of Involvement）的倡议，将着力解决传统流程和遗留技术架构对航空业提供个性化动态旅行体验的制约。
传统航空零售模式的局限性
"报价与订单"模式代表着航空产品服务零售方式的根本性变革。与传统刚性票价体系不同，该模式使航空公司能够根据客户个性化需求定制服务方案，实现更灵活的定价、产品组合和服务交付方式。
数十年来，航空业一直依赖复杂且碎片化的库存管理、定价和分销系统。这些遗留系统虽然仍能运作，但已越来越难以满足当今数字化旅客对个性化体验和无缝交互的期待。
传统模式的主要痛点
- 个性化程度低： 固定票价体系限制了根据客户需求定制服务方案的空间
- 分销渠道复杂： 全球分销系统(GDS)、旅行社和在线平台等多渠道管理成本高且影响品牌体验
- 技术架构陈旧： 老旧系统难以与现代技术集成，阻碍创新和市场适应能力
- 数据实时性不足： 静态数据处理模式导致响应速度慢，难以及时应对市场需求变化
新型零售模式的价值潜力
IATA此项合作计划正是为了促进行业协作，突破现有局限，充分释放"报价与订单"模式的转型潜力。通过搭建航空公司与技术供应商的协作平台，该计划将推动最佳实践分享、共性挑战识别和创新解决方案开发。
新模式的核心优势
- 实现真正个性化的客户服务方案定制
- 基于实时数据的动态收益管理能力
- 提升客户互动质量与忠诚度
- 简化分销渠道，增强直销能力
- 通过流程优化降低运营成本
战略合作计划的具体内容
该计划包含两大核心组成部分：报价与订单论坛和专题网络研讨会，为参与者提供全方位的交流学习机会。
年度论坛：构建航空零售新生态
为期两天的年度论坛将汇聚全球航空公司和科技企业，深入探讨"报价与订单"模式的最新进展与未来方向。论坛特色包括：
- 数据标准化与系统互操作性专题研讨
- 安全隐私保护最佳实践交流
- 合规监管要求解析
- 转型实施策略分享
- 人工智能在个性化定价中的应用探索
专题网络研讨会：洞察行业趋势
系列线上研讨会将提供45分钟的深度交流平台，内容包括：
- 定制化内容与实时问答环节
- IATA专业主持确保内容权威性
- 转型案例分析与实施进展报告
转型面临的深层挑战
全面认识"报价与订单"模式的实施难点与机遇，对理解此项合作计划的意义至关重要。
主要实施障碍
- 海量客户数据与航班数据的整合管理难题
- 技术基础设施全面升级的高成本投入
- 组织架构与业务流程的重构挑战
- 行业标准与系统互操作性要求
- 全球数据隐私法规的合规要求
潜在转型收益
- 通过个性化服务提升客户忠诚度
- 动态定价优化带来收益增长
- 自动化流程提高运营效率
- 增强市场变化的快速响应能力
- 数据驱动决策支持系统优化
技术供应商的关键角色
科技企业在航空零售转型中发挥着核心支撑作用，主要提供：
- 报价管理系统的开发实施
- 智能订单处理解决方案
- 动态定价引擎技术支持
- 全渠道分销平台建设
- 大数据分析工具与服务
IATA此项战略合作计划通过搭建行业协作平台，将有力促进航空公司与技术供应商的深度合作，共同推动航空零售模式的现代化转型，最终为全球旅客创造更具个性化、灵活性和效率的旅行体验。