在电商蓬勃发展的今天，一家大型企业仍然依靠纸质清单和人工拣货来完成订单。这听起来像是上个世纪的故事，但两年前，这却是Staples Canada的真实写照。这家拥有近300家门店、服务全国的办公用品巨头，是如何摆脱传统模式的束缚，实现物流履约的现代化转型的？
传统模式的困境
Staples Canada首席供应链官Paul Giamberardino在纽约NRF零售大会上分享了公司重塑仓库战略的历程。他坦言，仅仅两年前，他们的订单拣选流程还停留在"笔和纸"的时代。员工需要打印拣货单，穿梭于仓库，逐一核对商品。这种依赖人工的模式，与Staples Canada日益增长的业务规模和客户对快速交付的期望形成了鲜明对比。
Staples Canada面临的挑战是多方面的。一方面，公司需要服务遍布全国的近300家零售门店，确保门店库存充足；另一方面，B2B和B2C电商业务的快速增长，对订单处理能力提出了更高的要求。此外，Staples Canada拥有超过700辆卡车的专属物流车队，并承诺为92%的加拿大客户提供次日达服务。在这样的背景下，传统的物流模式已经难以为继。
破旧立新：从人工到自动化的转型
Staples Canada的转型之路并非一蹴而就，而是经过深思熟虑和周密规划的结果。公司首先对现有的物流流程进行了全面评估，识别了瓶颈和痛点。然后，他们开始探索各种自动化解决方案，并最终选择了Locus Robotics的自主移动机器人(AMR)技术。
Locus Robotics的AMR解决方案旨在优化订单拣选流程，提高仓库效率。机器人可以自主导航，将拣货员引导至正确的货位，并协助他们完成拣货任务。与传统的输送带系统相比，AMR具有更高的灵活性和可扩展性，可以根据实际需求进行调整。
通过引入AMR技术，Staples Canada实现了以下几个方面的改进：
- 提高拣选效率： 机器人引导拣货员快速找到商品，减少了无效行走时间，显著提高了拣选效率
- 降低错误率： 机器人通过扫描条形码等方式，确保拣选的商品与订单一致，降低了错误率
- 改善员工体验： 机器人承担了繁重的体力劳动，减轻了拣货员的负担，改善了他们的工作体验
- 提高订单处理能力： 自动化拣选流程提高了订单处理速度，使Staples Canada能够更好地满足客户对快速交付的需求
数据驱动：优化运营决策
除了引入自动化技术，Staples Canada还注重利用数据来优化运营决策。公司部署了先进的仓库管理系统(WMS)，可以实时跟踪库存、订单和人员绩效等关键指标。
通过分析WMS数据，Staples Canada可以更好地了解客户需求，优化库存布局，提高订单预测准确性，并及时发现潜在问题。例如，通过分析历史销售数据，公司可以预测哪些商品的需求量会增加，并提前做好库存准备。通过监控人员绩效数据，公司可以识别表现优秀的员工，并为他们提供奖励和晋升机会。
以人为本：关注员工发展
在推进物流现代化的过程中，Staples Canada始终将员工放在首位。公司意识到，技术的引入可能会对员工的工作产生影响，因此，他们积极与员工沟通，解释技术变革的目的和意义，并为员工提供必要的培训和支持。
Staples Canada还注重为员工创造良好的工作环境，提供有竞争力的薪酬和福利，并鼓励员工参与创新和改进。公司相信，只有员工满意，才能更好地服务客户，实现可持续发展。
展望未来：持续创新与改进
Staples Canada的物流现代化转型是一个持续改进的过程。公司将继续探索新的技术和方法，优化物流流程，提高运营效率，并为客户提供更好的服务。
未来，Staples Canada计划进一步扩大AMR技术的应用范围，并探索人工智能、机器学习等新兴技术在物流领域的应用。公司还将加强与供应商和合作伙伴的合作，共同打造高效的供应链生态系统。
Staples Canada的案例表明，即使是拥有悠久历史的企业，也可以通过拥抱创新、大胆变革，实现物流履约的现代化转型。关键在于要明确目标，制定清晰的战略，并始终将客户和员工放在首位。