跨境电商卖家在经营过程中，时常面临海运货物到港后出现湿柜、发霉、破损等问题，造成严重经济损失。专家指出，处理此类问题的关键在于遵循"先取证，后理赔"原则，通过规范操作维护自身权益。
一、现场取证：证据固定操作规范
当发现货物受损时，需立即启动应急响应机制：
1. 紧急联络与现场保护
在提货前发现货损情况时，应立即暂停提货操作，同步通知船公司、目的港代理及保险公司（如有投保），要求三方共同参与现场勘查。此步骤可有效避免后续责任认定争议。
2. 全维度证据采集
- 影像证据： 对货柜外观（箱体破损、水渍痕迹、密封胶条状态）及柜内货物（发霉部位、湿痕、破损细节）进行多角度拍摄，视频记录需包含时间戳信息
- 单证证据： 完整保存正本提单、装箱单、商业发票及货柜铅封号记录、集装箱设备交接单等运输文件
- 鉴定证据： 重大货损应申请SGS、BV等第三方机构出具检验报告，明确货损原因与损失金额
- 沟通证据： 保存与各方的书面往来记录，包括邮件、即时通讯记录等
3. 取证注意事项
需特别注意货损责任区分：湿柜问题多属承运人责任，而包装不当导致的破损可能归责于发货方。在完成全部取证前，禁止擅自处理受损货物。
二、理赔流程：规范化操作指引
1. 索赔主体及时效
运输责任索赔应向承运人提出，时效通常为货物交付后1年；保险索赔需在48小时内报案（具体以保单约定为准）。
2. 材料提交规范
需提交书面索赔函并附全套证据材料，包括检验报告、影像资料、运输单证等。保险理赔还需提供保单正本、出险通知书等附加文件。
3. 争议解决机制
如遇拒赔或赔偿不足，可通过协商、海事仲裁或诉讼等途径维权。可申请调取船公司运输记录等证据佐证责任认定。
4. 减损措施
在理赔期间应对货物采取合理处置措施，相关费用凭证可作为索赔依据。最终需与责任方签署书面理赔协议。
三、风险防范建议
为预防海运货损，建议采取以下措施：
- 选择资质完备的船运服务商
- 根据货物特性强化包装防护
- 投保足额货运保险
- 装柜前严格检查集装箱状态
- 提前了解航线气象条件
通过建立规范的货损应对机制，跨境电商企业可有效降低海运风险，保障国际贸易业务稳健发展。