谁在电商红海中运筹帷幄，为卖家保驾护航？又是谁在消费者体验上精益求精，力求极致？俄罗斯电商巨头Ozon与Wildberries正以截然不同的新年战略，在激烈的市场竞争中寻找新的增长点。两家平台的策略差异，折射出俄罗斯电商市场的新动向。
Ozon：收紧退货政策强化卖家保障
Ozon近期宣布调整退货政策，旨在为卖家提供更坚实的保障。具体措施如下：
- 缩短退货期限： 针对部分新年商品（如人造圣诞树、圣诞装饰品、灯串），退货期限从原先的21天（后调整为15天）缩短至7天。
- 严格退货流程： 所有退货商品必须经过仓库查验，确保商品完好无损。
- 卖家自主权： 卖家有权自主决定是否接受退货申请，拥有更大的决策权。
- 凭证要求： 消费者申请退货时，必须提交商品实物照片、原包装照片和标签照片作为凭证，以防止恶意退货。
这一系列举措表明，Ozon正在努力平衡买卖双方的利益，致力于构建更加公平、健康的电商生态。通过收紧退货政策，Ozon降低了卖家的运营风险，提升了其在平台上的经营信心。
Wildberries：优化售后服务取悦消费者
与Ozon不同，Wildberries将重心放在提升消费者购物体验上。平台宣布，在俄罗斯法定网购7天退货期的基础上，常规提供14天退货服务。
- 延长退货期限： 给予消费者更长的考虑时间，提升购物保障。
- 商品完好要求： 退货商品必须保持完好外观，符合基本退货条件。
- 卖家直接对接： 若发生售后争议，消费者需直接联系商品卖家，由卖家依规审核处理，确保售后响应更灵活、高效。
此外，Wildberries还面向白俄罗斯用户推出了礼品卡服务，进一步提升用户粘性。礼品卡面值范围为20-1200白俄卢布，有效期长达两年，支持单次或分多次使用。
Yandex洞察：俄罗斯消费趋势风向标
Yandex最新发布的15年消费趋势分析报告揭示了俄罗斯市场的重要特征：
- 智能手机尤其是iPhone持续主导俄罗斯市场，自2011年起每年稳居热门商品前三
- 各阶段均涌现现象级消费品，如2013年的怪物高中娃娃、2017年的指尖陀螺等
- 游戏硬件与软件同样带动消费热潮，如2020-2021年的PlayStation 5等
该研究揭示了俄罗斯市场在科技产品与流行文化商品之间交替演进的典型消费周期特征。
政府监管：规范电商运营保障消费者权益
俄罗斯政府正积极推进法规修订，加强对电商平台的监管力度：
- 所有电商平台将被要求禁止展示未在"诚实标签"系统注册的商品页面
- 销售页面须标注卖家合法性验证标识
- 新规将统一标准，授权平台接入"诚实标签"系统进行数据核验
此外，普京还签署法律，修订《俄罗斯联邦行政违法法典》，将延迟付款罚则适用范围由中小企业扩展至全部供应商。
圣诞树市场：电商崛起人造树成主流
受暖冬影响，俄罗斯中部地区截至12月中旬仍未形成稳定积雪，导致传统圣诞树集市遇冷，电商渠道则大幅增长：
- 天然松树/云杉线上销量增长34%，人造树线上增长20%
- 2025年人造树市场占比已达70%，主流电商平台售出120万-160万棵
- 真树需求正以年均15%-20%速度下滑
OSPREY公司联合创始人预测，到2027年俄罗斯人造圣诞树市场占比将升至80%。同期，俄罗斯圣诞装饰品整体市场规模增长1.9%，达83亿卢布，凸显消费流量持续向电商平台集聚。