美国亚马逊平台上，一位FBA卖家近日遭遇了一场噩梦：同一买家连续下单19次，每次都成功退货，但退回的却全是垃圾。这并非个案，而是跨境电商卖家们面临的日益严峻的退货欺诈问题的冰山一角。
事件的起因很简单：一笔普通的订单，买家签收后发起退货。然而，当卖家收到退回的包裹时，里面装的不是商品，而是沙子、纸屑等杂物。起初，卖家以为这只是一个恶作剧，并没有太在意。但随后，这位买家开始频繁下单并退货，每次退回的都是非商品物品，包括不明粉末、树枝、碎纸等。
面对如此明显的恶意行为，卖家第一时间向亚马逊平台举报，多次提交Case、补充证据，并详细说明情况。然而，平台的反馈却始终是"请继续通过该入口举报"。流程走了个遍，问题依旧没有解决。买家仍然可以正常下单、成功退款，并继续寄回垃圾。
由于FBA模式的限制，卖家无法获取买家的完整地址和物流签收详情，这使得追溯源头变得异常困难，也难以向公安机关提供有效的线索，维权之路陷入了僵局。这不禁让人质疑：究竟是卖家的问题，还是平台的问题？
这一事件在卖家圈内引发了广泛的讨论，观点也呈现出明显的分化。
一部分卖家认为，亚马逊的FBA退货机制本应具备一定的防护能力。他们指出，FBA仓库内部有扫描、重量校验、LPN追踪等多重管控环节，理论上很难支持连续19次"退垃圾"且全额退款的情况发生。因此，他们建议这位卖家提供Case编号，以便论坛管理员能够将问题提报至亚马逊高层。同时，他们还强调申诉策略的优化，建议卖家避免泛泛地指责"买家欺诈"，而应该围绕"退货产品不符"构建完整的证据链，包括外箱照片、物流标签、LPN号、开箱视频等。
然而，另一部分卖家则认为，当前的退货流程设计主要面向正常用户，并没有有效地识别出那些职业化的退货欺诈者。这类买家通常会高频下单、快速退款，交易量巨大，而平台照常收取佣金和退货处理费，最终的损失却完全由卖家承担。"这种买家，才是亚马逊最喜欢的客户"，一位卖家无奈地表示。
由于亚马逊官方的响应滞后，一些卖家已经开始采取极端的自保措施，比如要求所有退货直接销毁，或者强制退回自有仓库逐一验货。他们最担心的是，被调包退货的商品经过平台质检后重新上架销售，最终再次流入自己的店铺，形成恶性循环。
事实上，退货欺诈已经成为跨境电商卖家们面临的日常挑战。根据2024年美国市场调研数据，每100笔退货中，约有15笔存在明显的欺诈或滥用行为。本次19次"退垃圾"案例的曝光，进一步印证了此类行为并非个案，而是一种系统性的风险。
进入2025年，情况并没有得到明显的改善。人工智能工具的普及大幅降低了伪造退货证据的门槛，欺诈手段也在不断迭代升级。亚马逊虽然多次声明正在协同执法机构打击规模化的退款欺诈团伙，但其行动主要聚焦于系统性、组织化的风险，难以覆盖单个卖家每日面对的真实冲击。
因此，越来越多的卖家呼吁亚马逊尽快开放"买家拉黑"功能。eBay已经支持卖家屏蔽指定的账号，从源头上拦截异常订单。而亚马逊目前仍然要求卖家在问题发生后被动举证、申诉，缺乏前置的防御机制。
当退货欺诈日益专业化、高频化，单向依赖平台事后处置的防护模式，正让越来越多的跨境卖家不堪重负。他们亟需更加主动、有效的防御机制，以及平台更加积极、及时的响应和支持，才能在激烈的市场竞争中生存下去。
跨境电商卖家们面临的挑战远不止于此。除了退货欺诈，还包括知识产权侵权、恶意差评、虚假广告等各种各样的风险。这些风险不仅会给卖家带来经济损失，还会损害其品牌声誉，甚至影响其长期发展。
亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其平台规则和政策对卖家们的影响是巨大的。如果平台不能及时有效地解决这些问题，将会损害卖家的利益，也会影响平台的声誉和发展。因此，亚马逊应该更加重视卖家们的诉求，积极采取措施，为卖家们提供一个更加公平、公正、安全的经营环境。