想象这样一个场景：机构管理者不再只是下达命令，而是转变为教练、导师甚至心理咨询师。这听起来像科幻情节，但正在牙买加海关署（JCA）真实上演。在英国税务海关总署（HMRC）和世界海关组织（WCO）等机构的联合推动下，JCA正经历一场深刻的领导力变革，目标是打造更高效、更具适应性的现代化组织。
变革的催化剂：为何聚焦领导力？
作为国家经济安全的第一道防线，海关的重要性不言而喻。然而，全球贸易环境日益复杂，走私、逃税、知识产权侵权等问题层出不穷，传统管理模式已难以应对。技术升级和流程优化固然重要，但更需要的是能够引领变革、激发团队活力、具备战略眼光的领导队伍。
这正是HMRC、WCO、联合国贸易和发展会议（UNCTAD）以及Mercator项目联合行动的原因。通过英联邦政府首脑会议（CHOGM）的资金支持，他们帮助JCA提升领导力与管理能力，因为只有改变管理者的思维模式和行为方式，才能真正驱动组织变革。
领导力工作坊：从"认识自我"开始
2019年2月，为期两周的领导力与管理发展（LMD）工作坊在牙买加举行，19位JCA高级管理人员参与其中。这不是普通培训，而是对管理层的深度"升级"。
工作坊建立在三个月前的高层务虚会基础上，聚焦具体方法和工具，核心理念是：
- 认识你自己 ：提升自我认知能力
- 先管理好自己 ：强化自律与影响力
- 真正理解他人 ：培养共情与沟通能力
内容涵盖个人发展（领导力、正直品格、谈判技巧等）和组织发展（人员管理、变革管理）。参与者来自不同部门和边境口岸，使工作坊成为JCA整体的自我审视过程。通过角色扮演、案例分析等形式，管理者们深入探讨了如何在实际工作中应用现代管理理念。
管理哲学转型：从"命令控制"到"以人为本"
与传统"命令与控制"模式不同，现代领导力强调：
- 倾听员工需求，提供针对性支持
- 创造鼓励创新的学习环境
- 通过诚实透明的行为建立信任
- 合理授权，提升员工参与度
- 促进团队协作解决问题
JCA署长Velma Ricketts-Walker女士亲自参与工作坊讨论，为变革提供了高层背书。这种示范效应向全体员工传递了明确信号：JCA正全力拥抱管理现代化。
长期目标：构建学习型组织
工作坊的终极目标是将JCA打造为高绩效学习型组织，其特征包括：
- 建立持续学习机制
- 完善知识共享平台
- 定期开展运营反思
- 培育创新文化
- 重视人才发展
参与者承诺将更战略性地实施管理，重点关注员工实质参与。这表明JCA已认识到，唯有持续学习改进，才能在复杂环境中保持竞争力。
启示与展望
JCA的变革实践为海关现代化提供了有益参考。在全球贸易格局深刻变革的背景下，领导力转型已成为组织适应力的关键。世界海关组织表示将继续支持此类改革，这不仅关乎贸易便利化，更对全球经济安全与繁荣具有重要意义。