每年大促季，亚马逊卖家的订单量呈现爆发式增长，但随之而来的FBA（亚马逊物流）问题也让众多卖家陷入困境。发货与入库数量不符、热销商品库存异常减少、退货商品与描述不符等问题，正在悄无声息地侵蚀着卖家的利润空间。
亚马逊FBA虽然为卖家提供了便捷的仓储和物流解决方案，但在高效运转的表象下，仍存在诸多容易被忽视的问题：
- 入库差异： 卖家发货100件商品，系统仅确认收到90件
- 库存异常： 热销商品库存突然减少且原因不明
- 退货问题： 买家声称未收到货，平台直接退款但未退回商品
- 退货欺诈： 买家退回的商品与原商品不符甚至为空包裹
针对FBA问题，卖家可通过索赔机制挽回损失。以下是五大常见索赔场景及其追溯期：
- 库存丢失/损坏： 追溯期通常为发货后9个月内
- 入库差异： 追溯期通常为发货后6个月内
- 退货问题： 追溯期通常为退货后30-45天内
- 超期仓储费： 追溯期通常为费用产生后90天内
- 买家退款： 追溯期通常为退款后60天内
值得注意的是，亚马逊FBA索赔政策将在2025年发生重要调整：
- 手动索赔窗口期将大幅缩短
- 赔付标准将改为基于商品成本而非售价
- 对证明材料的要求将更加严格
面对日益复杂的FBA索赔环境，建议卖家提前了解政策变化，及时调整运营策略，以最大限度保障自身权益。