当消费者蜂拥而至，购物车被塞满，订单如雪片般飞来时，供应链能否像精密仪器般确保每件商品准时完好送达？黑色星期五促销活动对零售商而言既是机遇也是挑战。然而当聚光灯聚焦销售额时，供应链压力往往被忽视。
今年零售商们纷纷推出新策略，线上线下协同吸引顾客，企业间合作更加紧密以优化交付、履约和门店体验。门店经理们则在前线平衡库存与顾客满意度。面对复杂多变的市场环境，供应链管理者必须保持清醒，紧盯关键指标，确保供应链真正助力销售增长。
全渠道供应链：假日季制胜关键
敏捷的全渠道供应链将继续主导今年假日季。为满足消费者日益增长的期望，数字化与实体运营必须实现无缝集成。现代消费者追求更快交付、更高透明度（如货物追踪）以及更丰富的产品选择。黑五和网购星期一将把这些挑战推向顶峰。
供应链专业人士应聚焦客户体验提升，同时通过标准化流程和自动化手段优化效率。曾经黑五只是单日活动，如今已演变为从感恩节延续至网购星期一的长周末购物狂欢。
对许多零售商而言，今年假日季至关重要。成功的供应链管理者应从上一季结束后就开始筹备，包括总结经验、审查物流供应商合同，以及进行库存规划与运输安排。
关键指标一：库存可用性
首要任务是确保充足库存，避免断货。零售商长期难以平衡线上线下库存。沃尔玛去年黑五前将在线库存增加超50%以提高销售额；塔吉特曾因断货问题持续改进库存管理。
关键指标二：技术健康检查
需进行全面技术检查，确保所有应用程序、追踪工具和"下单"功能正常运作。零售商最不愿看到网站崩溃或速度骤降，如去年梅西百货等遭遇的情况。移动端同样重要——去年四季度移动销售额占电商21%，今年预计更高。同时需确保安全补丁全部安装。
关键指标三：运输合同执行
确保运输合同按约定服务水平、费率和附加费执行。运输成本占供应链支出很大比重，必须精打细算。同时需制定备用方案，应对天气延误或承运商服务问题，如2013年假日季发生的情况。
全渠道库存布局的挑战
美国零售联合会预计今年销售额同比增长3.6%-4.0%。传统单日黑五已扩展为从感恩节延续至网购星期一的多日活动。这种演变增加了双渠道交付的约束，需要多元化库存规划。
为双渠道备货要求更好的产品周期规划。例如，为促销活动准备的潮流商品现在需要更大货运规模。跨渠道分配库存正在消耗假日运输月份的航空运力，推高运费的同时使成熟电商渠道更具优势。
消费者行为转变与应对
黑五仍是假日购物季的重要指标，但传统店内体验正发生变化。调查显示，今年在线渠道首次成为消费者最喜爱的购物方式。普华永道调查发现，仅35%购物者计划在黑五购物，低于2015年的59%。
这种转变深刻影响零售商的商品定位策略。遗憾的是，许多零售商仍过度依赖传统系统和人工电子表格。研究表明电子表格易出错，可能带来业务风险。供应链高管应重点关注：满足需求所需的调拨成本、库存定位错误造成的销售损失，以及商品分配不当产生的费用。
制胜之道：集成式全渠道规划
采用集成式全渠道规划平台的零售商能获得更高可见性，优化库存分配，减少调拨和交叉运输。无法实现全渠道协同规划的零售商将继续面临客户需求满足难题，而改进规划流程的企业将提升销售额、利润率和库存效率。