跨境电商卖家是否经常遇到这样的困扰：买家收货后以各种理由申请退货，而高昂的跨境运费使得商品退回中国得不偿失？近期eBay推出的一项新政策，或将改变这一局面。这项针对美国站卖家的退货新政将产生哪些影响？卖家又该如何应对？
新政核心内容：三选一退货方案
自2025年11月3日起，对于物品所在地为美国的商品刊登，卖家必须提供以下三种退货方式之一：
- 美国境内退货地址 ：提供美国境内的指定退货地址
- 免费退货服务 ：卖家承担全部退货运费
- 部分或全额退款不退货 ：直接退款给买家，无需退回商品
政策适用范围解读
该政策主要适用于"物品所在地"标注为美国，且实际从美国境内发货给美国买家的交易订单。这意味着：
- 若已设有美国退货地址，则政策影响较小
- 若无美国退货地址但愿意承担运费，需提供免费退货标签
- 若既无退货地址也不愿承担运费，则需考虑"仅退款"方案
平台政策意图分析
eBay此次政策调整主要基于以下考量：
- 提升买家购物体验和满意度
- 增强买家对平台的信任度
- 减少跨国退货产生的交易纠纷
不合规后果警示
若卖家退货政策不符合上述三项要求之一，其服务指标可能受到影响，并可能被计入不良交易记录。
卖家应对策略建议
面对新政策，卖家可采取以下应对措施：
- 全面评估各项退货方案的成本效益
- 优化商品描述和展示，减少误解性退货
- 加强客户沟通，提升服务质量
- 根据业务规模考虑使用海外仓服务
卖家可通过"我的eBay>帐户>销售偏好设定>退货偏好设定"路径设置退货地址偏好，并筛选直发刊登列表退回指定的中国退货地址。
总体而言，这项新政策对eBay美国站卖家提出了更高要求。只有积极适应政策变化，制定合理的应对方案，才能在跨境电商领域保持竞争优势。