当智能扫地机器人遇到问题时，用户不再需要经历漫长的等待和复杂的沟通流程，而是能够立即获得精准、贴心的解答，使问题迎刃而解。这一服务场景并非遥不可及的设想，而是追觅科技与Shulex AI合作实现的全球化服务新图景。
全球化布局中的服务挑战
作为智能清洁领域的领军企业，追觅科技凭借仿生多关节机械手等核心技术的突破，在全球市场实现了快速发展。其高端扫地机器人产品不仅改变了行业格局，更成为中国科技品牌国际化的典范。目前，追觅产品已覆盖全球100多个国家和地区，服务超过3000万家庭，线下门店达5500余个，并在18个国家取得市场领先地位。其高端洗地机产品持续领跑细分市场，并荣获CES 2025十二项大奖及IDC"技术创新领航者"等国际权威认可。
在全球扩张进程中，追觅科技面临的核心挑战是如何为全球用户提供高效、便捷且个性化的服务体验。为此，追觅选择与Shulex合作引入AI客服系统，以用户需求为中心，践行"尖端科技普惠生活"的理念。
AI客服的四大核心优势
服务效率显著提升
AI客服目前已承担超过43%的客户咨询工作，其回复准确率与人工客服相当。在产品使用指导、售后故障排查等高频率服务场景中表现尤为突出，有效释放了人力资源，使人工客服能够专注于处理更复杂的用户需求。
多语言沟通无障碍
Shulex AI客服支持欧美主要语种，能够精准理解并运用当地语法规范和专业术语，甚至融入文化习惯实现本土化表达。更重要的是，该系统打破了时区限制，确保日常运营及促销期间的服务响应保持稳定性和连续性。
数据安全与服务品质保障
系统严格遵循数据安全合规要求，通过亚马逊红线识别模型保障店铺运营安全，并采用AI质检机制确保服务质量，在安全可控的环境下实现高效价值创造。
问题解决效率优化
针对智能清洁设备技术复杂、服务专业性强等特点，Shulex协助追觅建立了系统化的产品知识库，涵盖全型号产品信息及各类场景服务需求。通过"精准排故-方案匹配"的标准化流程，AI客服能快速定位问题根源并推送解决方案，将复杂操作转化为用户易懂的指引，显著提升自助解决率并降低线下维修成本。
智能化服务体系建设
为进一步提升服务体验，Shulex实现了与Zendesk工单系统的深度对接，构建了多渠道AI智能回复体系：
- 实时同步： 自动读取邮件和LiveChat对话历史，实时同步处理状态，确保信息完整连贯
- 智能分类： 自动识别咨询主题并进行分类标注，生成结构化回复，提高响应精准度
- 多语言交互： 支持多语言实时交互，实现秒级响应，语言表达符合当地使用习惯
通过从知识体系构建、场景方案设计到AI客服持续优化的全流程支持，Shulex助力追觅实现了服务能力的专业化与智能化升级。AI客服已成为连接产品与全球用户的智能桥梁，使"中国智造"的海外服务标签更加清晰可感。
追觅科技与Shulex的合作不仅是技术融合，更是服务理念的升华。通过构建高效、便捷、个性化的全球服务体系，确保用户无论身处何地都能获得卓越的服务体验。这一创新实践不仅提升了品牌形象，也为中国企业全球化发展提供了有益参考。