当跨境电商卖家们还在为英国脱欧后的市场变动而焦虑时，欧洲电商市场本身正在经历一场深刻的变革。与其将目光仅仅聚焦于政治因素，不如将注意力转移到那些真正影响欧洲电商零售商生存和发展的关键问题上。
2018年，对于欧洲电商零售商而言，是充满挑战和机遇的一年。eTail Europe资深总监兼零售分析师Greg Ashton一针见血地指出："技术变革正在重塑行业格局，而大多数零售商在对话式商务方面的表现却差强人意。"随着Amazon Echo等智能语音设备以及WhatsApp等通讯应用的普及，消费者与品牌的互动方式已经发生了根本性的改变。
零售商必须积极拥抱这些新兴渠道，改变与消费者的沟通方式，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。一些领先品牌已经开始尝试利用语音聊天服务与消费者建立联系，深入了解他们的个性化需求，从而提高客户忠诚度和复购率。然而，智能语音仅仅是冰山一角。在2018年及未来，欧洲电商市场上的零售商还将面临以下更为严峻的挑战，这些挑战将直接影响他们的业务增长和盈利能力：
1. 市场饱和：红海竞争下的生存法则
正如Casper联合创始人兼全球总经理Constantin Eis所言，2018-2019年欧洲电商行业面临的最大问题之一是市场饱和。随着越来越多的企业涌入电商领域，竞争日益激烈，获客成本不断攀升。
"Casper的成功案例表明，即使是在传统行业，创新也能带来巨大的颠覆。"
为了在饱和的市场中脱颖而出，电商企业需要更加注重市场调研，深入了解消费者的需求和偏好，并在此基础上设计出更具竞争力的产品和服务，为消费者提供卓越的体验和真正的价值。
2. 基础设施瓶颈：制约增长的关键因素
Boohoo.com的总裁Peter Williams敏锐地指出，基础设施的不完善可能会阻碍企业满足消费者不断增长的需求。物流配送、仓储管理、支付系统等基础设施的滞后，将直接影响消费者的购物体验，甚至导致订单流失。
对于电商企业而言，需要密切关注基础设施建设的进展，并积极寻求解决方案，例如与第三方物流公司合作，优化仓储布局，采用更便捷的支付方式等，以确保能够高效、可靠地满足消费者的需求。
3. 客户体验至上：打造全渠道无缝体验
Tesco开发总监Thomas Nieslon认为，欧洲电商行业面临的最大挑战在于如何打造卓越的客户体验。在全渠道时代，消费者期望在移动设备、网页和实体店等各个渠道都能获得一致、流畅的购物体验。
电商企业需要将全渠道客户体验作为其战略重点，通过整合线上线下资源，打破渠道壁垒，为消费者提供个性化、定制化的服务。这不仅仅是简单地推荐产品，更重要的是深入理解消费者的需求，并根据其偏好提供量身定制的解决方案，从而建立长期的客户关系。
4. 跨境支付难题：技术短板亟待弥补
Chiquelle首席执行官兼联合创始人Pouya Boland坦言，2018-2019年电商市场面临的挑战包括系统、支付解决方案等技术的缺乏，以及系统、平台和跨境支付之间存在的技术阻碍等。欧洲在科技方面相比美国仍然相对落后，这在一定程度上制约了跨境电商的发展。
跨境支付的便捷性和安全性直接影响消费者的购物意愿。电商企业需要积极寻求更先进的支付解决方案，例如与跨境支付平台合作，采用更安全的支付技术，以提升消费者的支付体验，促进跨境交易的顺利进行。
精明的电商企业不仅要关注移动电商等新兴渠道，更要深刻理解人文因素和技术因素对行业的影响。如果品牌不能充分理解这一快速发展的行业及其存在的漏洞，2018年可能会成为充满挑战的一年。只有那些能够积极应对挑战，不断创新和改进的企业，才能在激烈的市场竞争中赢得胜利，实现可持续发展。