在突发危机情况下，海关人员培训工作是否被迫中断？如何确保培训效果不受影响甚至进一步提升？世界海关组织（WCO）近日发布《直播式虚拟培训成功转型指南》，为海关机构的人力资源与发展部门提供了一套系统、实用、可操作的解决方案，助力实现培训模式升级。
一、权威认证与全球适用性
该指南已通过WCO第16届区域结构全球会议（RMSR）和第12届能力建设委员会（CRC）的严格审核并获得高度评价。与会代表一致认为，这份指南设计精良、实用性强，能有效帮助海关在危机时期保持培训工作的连续性和高质量。
二、多语言版本助力全球推广
为便于全球海关机构参考使用，WCO同步发布了英文、法文和阿拉伯文三个版本。其中阿拉伯语版本获得卡塔尔海关总署支持，专门为中东和北非地区海关机构提供便利。
三、核心价值：危机中的转型机遇
该指南不仅是一份应急手册，更是一份战略规划文件，旨在帮助海关培训专业人员掌握虚拟培训转型的策略与技巧，并将这种模式融入日常培训体系。
四、适用对象广泛
无论是对虚拟培训刚入门的新手，还是经验丰富的培训专家，都能从这份指南中获得实用价值。指南特别针对成人学习者的特点，提供了专门的教学调整建议。
五、内容亮点解析
指南以系统化的结构，详细阐述了同步虚拟学习的多个关键方面：
- 学习氛围营造： 提供多种互动技巧和活动设计方案
- 自主学习激励： 强调以学员为中心的设计理念
- 虚拟沟通优化： 详解如何弥补非语言交流的缺失
六、关键实施策略
1. 需求分析与课程设计
指南建议首先明确培训目标，分析学员特点，选择合适的平台工具，并重新设计适合在线学习的课程内容。
2. 讲师能力提升
强调讲师需要熟练掌握虚拟培训工具，调整教学风格，提高表达能力，并掌握在线互动技巧。
3. 学员管理支持
包括建立沟通渠道、提供技术支持、鼓励参与、定期评估和个性化辅导等方面。
4. 互动参与强化
建议充分利用互动工具，设计多样化活动，鼓励提问并营造轻松氛围。
5. 评估反馈机制
指南详细说明了如何制定评估标准、采用多元评估方式、收集反馈意见并持续改进。
七、持续支持体系
WCO表示将持续为全球海关机构提供能力建设支持，推动海关培训体系的现代化转型。