作为美国知名大型零售商，塔吉特(Target)以其时尚的商品设计和丰富的品类组合在零售行业独树一帜。近日，该公司首席供应链与物流官Gretchen McCarthy在供应链管理专业人士理事会(CSCMP)EDGE大会上，分享了其供应链战略的核心要素。
门店转型：70亿美元打造多功能履约中心
McCarthy指出，塔吉特已投入70亿美元用于门店升级，将其转化为高效的履约中心。这项战略投资主要体现在三个方面：
- 购物环境优化： 重新设计商品陈列，增设自助结账设备，提升顾客体验
- 服务模式创新： 推出线上下单、门店自提、路边取货和当日达等多样化履约选项
- 员工能力建设： 强化员工培训，提升服务水平和订单处理效率
McCarthy强调："75%的美国居民生活在塔吉特门店10英里范围内，这为我们提供了显著的运营效率优势。"通过将门店功能扩展为集销售、仓储、分拣和配送于一体的综合中心，塔吉特实现了更快速的顾客响应。
分拣中心网络：构建超本地化交付体系
塔吉特已投入1亿美元建设分拣中心，计划到2026年将网络扩展至15个站点。这些分拣中心作为供应链关键节点，其运作流程包括：
- 接收30-40家门店的包裹
- 按目的地进行智能分拣
- 对接区域及国家承运商
- 通过Shipt完成最后一英里配送
该网络使次日达包裹量提升30%，同时降低运输成本15%。McCarthy表示："这种超本地化模式让我们能够根据顾客地理位置提供精准服务。"
Shipt配送系统：最后一英里解决方案
作为塔吉特全资子公司，Shipt通过以下机制优化配送：
- 实时路由算法动态规划最优路径
- 数千名配送司机自主选择服务路线
- 与门店及分拣中心无缝对接
该系统使配送时效缩短至平均4小时，顾客满意度提升至92%。
顾客导向的供应链哲学
FMI-食品工业协会首席合作与商务官Mark Baum指出，塔吉特的供应链战略始终以顾客体验为核心。McCarthy举例说明："我们要求员工视每个包裹为一位具体顾客，这种理念将运营工作与企业使命紧密联结。"
合作伙伴协同与自动化应用
塔吉特通过以下方式优化供应链协作：
- 简化门店库存管理流程，减少30%人工操作
- 提升拖车预测准确率至95%
- 在分拣环节应用自动化技术，效率提升40%
McCarthy强调："自动化必须与人工操作形成互补，我们采取审慎的渐进式实施策略。"
库存管理双维度策略
塔吉特从物理位置和流动效率两个维度管理库存：
- 建立实时库存可视化系统
- 动态调整安全库存水平
- 实施季节性库存预案
该体系使库存周转率提高25%，缺货率降低18%。
面向未来的供应链韧性建设
McCarthy总结道："疫情初期我们强化了库存可视化能力，现在则更关注供应链韧性。虽然海运等环节有所改善，但宏观环境仍存在不确定性，需要保持高度警觉和灵活应对能力。"
通过门店转型、分拣网络建设、智能配送系统、顾客导向战略和自动化应用等创新举措，塔吉特构建了差异化的供应链竞争优势，为其在零售行业的持续领先地位提供了坚实基础。