当企业纷纷拥抱数字孪生技术，试图在供应链管理中实现效率飞跃时，一个潜在的风险正在浮出水面：对客户需求的忽视。最新调查显示，尽管多数企业积极探索数字供应链孪生（DSCT）的应用，但仅有少数企业计划将客户纳入其数字孪生战略，这可能导致技术潜力无法充分释放。
技术优化与市场脱节的困境
以服装制造业为例，某企业利用数字孪生技术优化了生产流程，实现了快速响应市场变化的目标。然而，当消费者提出个性化需求时，由于缺乏对客户需求的深入了解，企业无法及时调整生产计划，最终错失商机。这种场景正是当前数字孪生技术应用中普遍存在的困境。
供应链调查揭示的认知缺口
《供应链执行报告：通过客户数字孪生推动增长并提升体验》对380位供应链领导者进行的调查显示：60%的企业正在试点或计划实施数字供应链孪生（DSCT），但仅有27%的企业计划将客户数字孪生（DToC）纳入数字化战略。这一数据表明，企业在客户需求洞察方面存在显著短板。
客户数字孪生被定义为"客户的动态虚拟镜像表示，能够模拟和学习，从而模仿和预测客户行为"。专家强调，该技术应作为数字供应链孪生的必要补充，构建以客户为中心的数字孪生生态系统。
忽视客户数字孪生的深层原因
分析显示，企业忽视客户数字孪生主要源于两方面：一是数据收集涉及隐私安全等挑战；二是对其价值认知不足，仅视为锦上添花的技术。然而在竞争激烈的市场环境中，客户需求变化加速，个性化需求日益普遍，缺乏客户洞察将直接影响企业竞争力。
构建客户数字孪生的实施路径
- 观念转变： 将客户需求确立为数字孪生战略的核心驱动力
- 数据能力： 建立完善的数据收集机制与先进分析技术
- 隐私保护： 严格遵守法律法规，实施有效安全措施
- 系统整合： 构建客户数字孪生与供应链数字孪生的协同体系
- 场景探索： 在产品设计、营销服务等领域开展应用实践
实践案例表明，汽车制造商可通过该技术了解客户偏好，零售商可预测购买行为优化库存，医疗机构能提供个性化服务。虽然构建过程需要投入大量资源，但从长远看，其对客户体验提升和企业可持续发展具有显著价值。
数字化转型的战略选择
数字孪生技术正在重塑产业格局，但只有将客户需求置于首位的企业才能在竞争中脱颖而出。在数字化转型过程中，企业需保持战略定力，避免盲目跟风，而应将客户数字孪生作为不可或缺的组成部分，通过技术赋能实现真正的市场洞察。