导言
Under Armour作为全球领先的运动品牌之一，以其创新技术和高性能产品而闻名。然而在2017年，这家运动巨头却遭遇了一次重大的运营挫折，其销售额和利润均大幅下滑。造成这一困境的直接原因，竟然是一次耗资巨大的企业资源计划（ERP）系统升级。这一事件不仅对Under Armour自身产生了深远影响，也为其他企业在数字化转型道路上敲响了警钟。
背景：Under Armour的崛起与数字化需求
Under Armour成立于1996年，凭借其创新性的吸汗速干运动服迅速崛起。在过去的二十多年里，该公司不断扩张其产品线，涵盖服装、鞋类、配件等多个领域，并积极拓展全球市场。随着业务的不断增长，Under Armour面临着日益复杂的运营管理挑战。为了提高效率、优化供应链、改善客户体验，Under Armour决定升级其ERP系统。
ERP系统：企业运营的神经中枢
ERP系统（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种集成管理企业所有主要业务流程的软件系统。它通过将财务、人力资源、供应链、客户关系管理等各个业务模块整合到一个统一的平台，实现信息的共享和流程的协同，从而提高企业的运营效率和决策能力。对于像Under Armour这样的全球性企业而言，一套先进的ERP系统至关重要，它可以帮助企业更好地管理其复杂的供应链、优化库存、预测需求、改善客户服务。
Under Armour的ERP升级：目标与挑战
Under Armour选择升级其ERP系统，旨在实现以下目标：
- 提高运营效率： 通过自动化和优化业务流程，减少人工干预，提高运营效率。
- 优化供应链管理： 通过实时跟踪库存、预测需求、优化物流，提高供应链的响应速度和效率。
- 改善客户体验： 通过提供更个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
- 提升决策能力： 通过提供更准确、更全面的数据分析，帮助管理层做出更明智的决策。
然而，ERP升级并非易事。它需要企业投入大量的时间、精力和资金，并面临着诸多挑战：
- 技术复杂性： ERP系统通常非常复杂，需要专业的IT团队进行实施和维护。
- 数据迁移： 将现有数据迁移到新的ERP系统可能是一项艰巨的任务，需要确保数据的完整性和准确性。
- 流程调整： ERP升级通常需要企业重新审视和调整其业务流程，以适应新的系统。
- 员工培训： 员工需要接受充分的培训，才能熟练地使用新的ERP系统。
- 变革管理： ERP升级是一项重大的组织变革，需要企业做好变革管理工作，以确保员工的接受和配合。
Under Armour的困境：销售额和利润的双重打击
2017年第三季度，Under Armour的销售额同比下降4.5%，利润更是暴跌58%，降至5420万美元。这一业绩滑坡，终结了该公司连续26个季度销售额增长至少20%的辉煌纪录。造成这一局面的直接原因，正是其耗费巨资升级的ERP系统。尽管Under Armour坚称这只是一次性的事件，但这次"阵痛"却暴露了企业在数字化转型过程中可能遇到的种种问题。
Under Armour案例分析：深层原因探究
Under Armour的ERP升级失败，并非仅仅是技术问题，而是多种因素综合作用的结果。以下是对其深层原因的分析：
1. 变革管理不足
ERP升级不仅仅是技术层面的变革，更是一场深刻的组织变革。它需要企业重新审视现有的业务流程，并对员工进行充分的培训和指导。如果企业忽视了变革管理的重要性，员工可能无法适应新的系统和流程，从而导致效率下降、错误率上升。
在Under Armour的案例中，尽管新的SAP系统在技术上被认为是成功的，但在培训供应商和其他外部合作伙伴方面，却进展缓慢。更重要的是，Under Armour似乎低估了员工和合作伙伴适应新系统所需的时间。正如Under Armour总裁兼CEO Patrik Frisk在2017年第三季度财报电话会议上所言，系统迁移过程中，他们遇到了许多变革管理问题，影响了员工和制造合作伙伴适应新平台和流程。
变革管理不足的表现：
- 沟通不畅： 企业未能与员工充分沟通ERP升级的必要性和好处，导致员工对新系统产生抵触情绪。
- 缺乏支持： 企业未能为员工提供足够的支持，帮助他们适应新的系统和流程。
- 抵制变革： 部分员工可能由于习惯了旧的系统和流程，而不愿接受新的系统和流程。
2. 培训不足
即使是最先进的ERP系统，也需要经过充分的培训才能发挥其应有的作用。Under Armour的案例表明，仅仅依靠技术上的成功是不够的，企业还需要确保所有相关人员都能够熟练地使用新的系统。这需要企业投入足够的时间和资源，为员工和合作伙伴提供全面的培训。
在Under Armour的案例中，由于培训不足，员工可能无法正确地使用新的系统，导致数据录入错误、流程执行不畅，从而影响运营效率。
培训不足的表现：
- 培训内容不全面： 培训内容未能涵盖ERP系统的所有功能和模块。
- 培训方式不合理： 培训方式过于理论化，缺乏实践操作。
- 培训时间不足： 员工没有足够的时间学习和掌握新的系统。
- 培训对象不全面： 企业未能为所有相关人员提供培训，包括员工、供应商、合作伙伴等。
3. 供应商管理不善
对于拥有复杂供应链的企业而言，供应商管理是ERP升级的关键环节。Under Armour的案例表明，如果企业未能与供应商建立有效的沟通和协作机制，就可能导致供应链中断，从而影响销售额和利润。
在Under Armour的案例中，由于供应商未能及时适应新的ERP系统，可能导致订单处理延迟、物流配送延误，从而影响产品的供应和销售。
供应商管理不善的表现：
- 沟通不畅： 企业未能与供应商充分沟通ERP升级的计划和要求。
- 缺乏协作： 企业未能与供应商建立有效的协作机制，共同解决ERP升级过程中遇到的问题。
- 供应商能力不足： 部分供应商可能缺乏足够的技术能力和资源，无法适应新的ERP系统。
4. 对风险估计不足
ERP升级是一项高风险的项目，企业需要充分评估潜在的风险，并制定相应的应对措施。Under Armour的案例表明，如果企业对风险估计不足，就可能在升级过程中遇到意想不到的困难，从而导致项目延期或失败。
在Under Armour的案例中，由于对风险估计不足，企业可能未能充分考虑到ERP升级可能对业务运营产生的影响，从而导致销售额和利润大幅下滑。
风险估计不足的表现：
- 未能识别所有潜在风险： 企业未能充分识别ERP升级过程中可能遇到的技术风险、管理风险、财务风险等。
- 未能制定有效的应对措施： 企业未能针对识别出的风险制定有效的应对措施，以降低风险发生的概率和影响。
- 未能建立应急预案： 企业未能建立应急预案，以应对ERP升级过程中可能出现的突发情况。
5. ERP选型不当
在选择ERP系统时，企业需要根据自身的实际情况进行综合评估。一些面向消费者的ERP系统，旨在为用户提供最小化的培训，并提供与供应商更强大的电子链接。但如果将小型公司与IBM、Oracle或微软等传统技术公司配对，则可能出现不匹配的情况。尽管Under Armour与SAP的规模相近，但仍然存在知识差距。因此，企业在选择ERP系统时，不能盲目追求大品牌，而应该选择最适合自身需求的系统。
ERP选型不当的表现：
- 系统功能不匹配： ERP系统的功能未能满足企业的实际需求。
- 系统复杂度过高： ERP系统过于复杂，导致实施和维护成本过高。
- 系统集成性差： ERP系统与其他系统集成性差，导致数据共享和流程协同困难。
Under Armour的应对措施与长期效益
尽管Under Armour在ERP升级过程中遇到了诸多挑战，但该公司仍然采取了一系列应对措施，并相信从长远来看，这次升级将提高效率。
- 加强培训： Under Armour加大了对员工和合作伙伴的培训力度，帮助他们更好地适应新的ERP系统。
- 优化流程： Under Armour不断优化其业务流程，以适应新的ERP系统。
- 加强沟通： Under Armour加强了与供应商的沟通和协作，以确保供应链的稳定运行。
- 持续改进： Under Armour持续改进其ERP系统，不断优化系统和流程。
正如首席财务官David Bergman所说，尽管管理层变动是供应链中断的一个重要因素，但"操作系统是稳定的"。他同时指出，实施过程尚未结束。"因此，我们预计第四季度不会像第三季度那样受到同样程度的影响，但这些影响不会完全消失，"Bergman在财报电话会议上说。"我们将继续努力，并在进入2018年之际继续进行微调。"
其他企业如何避免重蹈覆辙：经验教训与最佳实践
Under Armour的ERP升级事件，为其他企业提供了宝贵的经验教训。以下是一些建议，帮助企业避免重蹈覆辙：
1. 制定清晰的数字化转型战略
企业需要明确数字化转型的目标和方向，并制定清晰的战略规划。数字化转型战略应与企业的整体战略相一致，并明确数字化转型将如何帮助企业实现其战略目标。
数字化转型战略应包括以下内容：
- 愿景： 企业对数字化转型的愿景是什么？
- 目标： 企业希望通过数字化转型实现哪些目标？
- 范围： 数字化转型将覆盖企业的哪些业务领域？
- 策略： 企业将采取哪些策略来实现数字化转型的目标？
- 时间表： 数字化转型将在什么时间范围内完成？
- 预算： 企业将投入多少资金用于数字化转型？
2. 重视变革管理
企业需要充分认识到变革管理的重要性，并制定相应的计划和措施。变革管理计划应包括以下内容：
- 沟通计划： 如何与员工沟通ERP升级的必要性和好处？
- 培训计划： 如何为员工提供充分的培训，帮助他们适应新的系统和流程？
- 支持计划： 如何为员工提供足够的支持，帮助他们适应新的系统和流程？
- 激励计划： 如何激励员工积极参与ERP升级？
3. 加强培训
企业需要为员工和合作伙伴提供全面的培训，确保他们能够熟练地使用新的系统。培训应包括以下内容：
- 系统功能： ERP系统的所有功能和模块。
- 操作流程： 如何使用ERP系统完成各项业务流程。
- 数据录入： 如何正确地录入数据到ERP系统中。
- 故障排除： 如何解决ERP系统使用过程中遇到的问题。
4. 建立有效的供应商管理机制
企业需要与供应商建立有效的沟通和协作机制，确保供应链的稳定运行。供应商管理机制应包括以下内容：
- 沟通机制： 如何与供应商沟通ERP升级的计划和要求？
- 协作机制： 如何与供应商建立有效的协作机制，共同解决ERP升级过程中遇到的问题？
- 评估机制： 如何评估供应商的能力和表现？
5. 充分评估风险
企业需要充分评估潜在的风险，并制定相应的应对措施。风险评估应包括以下内容：
- 识别风险： 识别ERP升级过程中可能遇到的技术风险、管理风险、财务风险等。
- 评估风险： 评估每个风险发生的概率和影响。
- 制定应对措施： 针对每个风险制定相应的应对措施，以降低风险发生的概率和影响。
6. 选择合适的ERP系统
企业需要根据自身的实际情况进行综合评估，选择最适合自身需求的ERP系统。ERP系统选型应考虑以下因素：
- 系统功能： ERP系统的功能是否满足企业的实际需求？
- 系统复杂度： ERP系统是否过于复杂，导致实施和维护成本过高？
- 系统集成性： ERP系统与其他系统集成性是否良好，是否能够实现数据共享和流程协同？
- 供应商信誉： ERP系统供应商的信誉如何？
7. 持续改进
ERP升级不是一蹴而就的，企业需要持续改进，不断优化系统和流程。持续改进应包括以下内容：
- 收集反馈： 收集员工和合作伙伴对ERP系统的反馈。
- 分析问题： 分析ERP系统使用过程中遇到的问题。
- 优化系统： 优化ERP系统，解决存在的问题。
- 优化流程： 优化业务流程，提高运营效率。
结论：数字化转型之路，任重道远
Under Armour的ERP升级事件，无疑是一次充满挑战的旅程。尽管短期内遭遇了挫折，但随着公司不断调整和优化，其盈利能力有望逐步恢复。对于所有正在或即将进行数字化转型的企业而言，Under Armour的案例提供了一面镜子，提醒我们数字化转型是一项复杂的系统工程，需要企业付出持续的努力和耐心。只有充分认识到其中的风险和挑战，并采取相应的应对措施，才能最终实现数字化转型的目标，赢得未来的竞争优势。
数字化转型不仅仅是技术升级，更是一场深刻的组织变革。它需要企业重新审视自身的业务模式、组织结构和企业文化，并对员工进行充分的培训和指导。只有这样，企业才能真正实现数字化转型的目标，提高运营效率和竞争力。
正如古语所说："行百里者半九十。"数字化转型之路，任重道远，需要企业坚持不懈，勇往直前。只有这样，才能最终到达成功的彼岸。