在当今竞争激烈的零售环境中，顾客期望越来越高，准时、全额交付（On-Time, In-Full，OTIF）已不再是锦上添花，而是企业生存和发展的关键。当顾客在线下单购买商品时，他们期待的是快速、准确的送达，任何延迟或缺漏都会严重影响购物体验，甚至导致顾客流失。
为了满足日益增长的顾客需求，提升供应链效率，零售商们必须采取积极措施，确保商品准时、全额地送达顾客手中。沃尔玛作为全球零售巨头，早已洞察到这一痛点。为了在激烈的市场竞争中保持领先地位，沃尔玛推出了全新的OTIF交付策略。
什么是"准时、全额"交付？为何如此重要？
"准时、全额"交付并非供应链管理领域的新概念，其核心在于要求供应商按照买方指定的时间和数量交付产品。简单来说，OTIF就是确保商品在正确的时间以正确的数量送达。然而，在实际操作中，实现OTIF目标并非易事，拣货和包装错误、运输延误、沟通不畅等问题层出不穷，导致OTIF目标难以实现。
过去，沃尔玛曾给予供应商三到四天的交货窗口期，并对包装错误采取较为宽容的态度。然而，随着电商的蓬勃发展，当日达、次日达已成为常态。如果供应商的交货窗口期长达四天，零售商又该如何满足顾客对快速交付的需求？此外，如果商品在销售终端经常缺货，即使价格再低、运输再快也毫无意义。
低库存水平不仅会导致销售额下降，甚至会损害零售商的声誉，造成顾客流失。因此，沃尔玛推出新的OTIF政策，旨在提高整个供应链的商品可用性。这项政策要求供应商更加严格地遵守交货时间和数量要求，以确保商品能够及时、准确地送达顾客手中。
沃尔玛OTIF政策的具体内容
沃尔玛早在2016年就向供应商传达了实施OTIF政策的意向，并于去年7月正式宣布。根据新政策，食品和日用消费品供应商必须在一天内完成交付，而普通商品或软线商品供应商则必须在两天内完成交付。如果交货时间提前、延迟或包装不当，供应商将面临相当于发票金额3%的罚款。
这项政策对与沃尔玛合作的数千家供应商而言，无疑是一项重大挑战。为了帮助供应商适应新规，沃尔玛要求供应商在2月份之前达到95%的合规率，但截至2017年8月，合规率仅为70%。尽管新政策对供应商而言似乎过于严苛，但对于供应链管理者来说，沃尔玛推行更严格的OTIF标准，充分体现了程序创新如何释放更大的营收潜力。
OTIF的重要性体现在以下几个方面：
- 提高顾客满意度： 准时、全额交付能够满足顾客的期望，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。
- 降低库存成本： 通过提高供应链的效率，减少库存积压，降低库存成本。
- 增加销售额： 确保商品及时上架，避免缺货，从而增加销售额。
- 提升企业声誉： 准时、全额交付能够提升企业声誉，增强市场竞争力。
- 优化供应链效率： OTIF政策能够促使企业优化供应链流程，提高整体效率。
沃尔玛OTIF转型的五步法
改造一家公司的供应链绝非易事，更何况沃尔玛是全球最大的公司，每年处理超过10亿件商品，拥有100个配送中心、一支自有车队和数千家供应商。为了帮助供应商顺利过渡到OTIF模式，沃尔玛美国物流高级副总裁Kathryn McLay及其团队制定了一个五步实施计划。
1. 明确意图
"我们非常明确地让供应商知道我们将要做什么，以此来建立合作关系。"明确意图是OTIF转型的第一步，也是最关键的一步。沃尔玛通过清晰地向供应商传达其OTIF目标和要求，建立了合作的基础。
2. 提供业务工具
"我们花费了大量时间来梳理和澄清我们的数据，以确保我们拥有一个统一的事实版本。"提供业务工具是OTIF转型的第二步，旨在帮助供应商更好地了解自身绩效，并找到改进的方向。
3. 公开透明地展示绩效
"正如我们向供应商提出了95%的标准一样，我们在内部也以透明的方式对自己提出同样的要求。"公开透明地展示绩效是OTIF转型的第三步，旨在建立一种责任文化，促使供应商和沃尔玛共同努力，提高OTIF合规率。
4. 合作确定问题的根本原因和解决方案
"我们不希望人们只是简单地调整杠杆、投入成本，最终导致供应链成本更高才能实现OTIF。"合作确定问题的根本原因和解决方案是OTIF转型的第四步，旨在找到提高OTIF合规率的根本方法，避免盲目投入成本。
5. 确保费用仅适用于供应商造成的OTIF失误
"我们的目的是鼓励和激励我们的供应商实现卓越的商品可用性。"确保费用仅适用于供应商造成的OTIF失误是OTIF转型的第五步，旨在建立公平合理的费用机制，避免误伤供应商，鼓励供应商积极参与OTIF转型。
沃尔玛OTIF转型的成功经验
OTIF转型之旅始于18个月前，在公司年度供应商峰会上。一旦确定了提高流通率的目标，负责领导该战略的团队就必须找出所有能够使供应链为OTIF做好准备的大大小小的变化。
对于沃尔玛而言，这不仅意味着要找到正确的公式来减少供应链中的可变性并提高流通率，还意味着要投资一系列基于数据的功能来清理OTIF涉及的数据。"我认为实体零售的库存管理是一项基本技能。如果你开始通过多渠道的视角来看待世界，那么库存管理实际上对我们的成功至关重要，"McLay表示。
其他零售商如何借鉴沃尔玛OTIF策略
沃尔玛OTIF策略的成功经验可以为其他零售商提供宝贵的借鉴。以下是一些建议：
- 制定明确的OTIF目标
- 建立数据驱动的供应链管理体系
- 与供应商建立合作关系
- 投资于供应链技术
- 持续改进
OTIF的未来发展趋势
随着科技的不断发展，OTIF的未来发展趋势将呈现以下几个方面：
- 人工智能的应用
- 区块链技术的应用
- 物联网技术的应用
- 个性化交付
总之，OTIF是零售商提高顾客满意度、增强市场竞争力的关键。通过借鉴沃尔玛OTIF策略的成功经验，并关注OTIF的未来发展趋势，零售商可以打造更高效、更可靠的供应链体系，在激烈的市场竞争中保持领先地位。