当您急需一件商品，却不愿在拥挤的商场排队，也不想等待漫长的物流配送时，只需轻点手机，几分钟后就能从附近商店取走所需商品——这种便捷的购物体验正在重塑全球零售业格局。
BOPIS：疫情催生的零售新常态
这种"线上下单，门店自提"(Buy Online, Pick Up In Store，简称BOPIS)模式，在疫情催化下以前所未有的速度渗透零售业。全渠道平台NewStore数据显示，提供BOPIS服务的零售商比例已从去年的25%跃升至40%。值得注意的是，55%的零售商已支持在线购买商品在实体店退货。
市场研究机构1010data指出，BOPIS服务的年同比增长率高达75%。沃尔玛和塔吉特的BOPIS增速甚至超过了其本已强劲的线上销售额增长。Feedvisor调查显示，超半数美国消费者担忧假日物流时效，这进一步推动了BOPIS的普及。
消费行为转型：BOPIS的长期驱动力
FTI Consulting调查表明，超过80%的消费者表示今年线上购物频率将高于去年，且这一趋势将持续至疫情后。但值得注意的是，许多消费者仍会选择前往实体店——包括本地小型零售商——提取或退回线上购买的商品。
沃尔玛的竞争优势：门店网络效应
BOPIS的兴起暴露出亚马逊在实体布局的短板。尽管亚马逊正积极建设履单中心并在百货公司设立退货点，但其在美国仅拥有578家门店（含Whole Foods）。相比之下，沃尔玛拥有超4700家门店，塔吉特也有近1900家。
沃尔玛表示，美国90%人口居住在其门店附近，并通过2800家门店提供电商履单服务。这种网络优势不仅吸引消费者，也吸引着第三方卖家——目前约40%在亚马逊销售的品牌同时也在沃尔玛平台销售。
供应链挑战下的新选择
Feedvisor总裁Dani Nadel指出："疫情巩固了沃尔玛在电商领域的地位，其庞大的门店网络是关键驱动因素。51%的消费者表示计划在这个假日季在Walmart.com购物。店内或路边提货是亚马逊无法提供的独特优势。"
中小零售商的突围机遇
BOPIS的普及为中小零售商创造了新机会。通过与全渠道平台合作，中小零售商能够以较低成本提供BOPIS服务，将实体店转化为电商履单中心，并借机提供更个性化的服务体验。
实施BOPIS的实用建议
- 完善线上商店： 确保网站易用性，提供清晰产品信息和多支付方式
- 整合库存系统： 实现线上线下库存实时同步
- 优化提货流程： 设立专门提货区，提供多种提货方式
- 加强客户沟通： 及时更新订单状态，畅通反馈渠道
BOPIS的未来发展趋势
随着技术进步，BOPIS将呈现自动化提货、个性化推荐、增强现实体验等创新方向。人工智能技术将帮助优化库存管理、订单处理等环节，提升运营效率。
可以预见，BOPIS不仅是疫情催生的临时解决方案，更将成为零售业长期发展的关键模式。无论是零售巨头还是中小商家，都需要积极拥抱这一变革，才能在未来的市场竞争中保持优势。