在竞争激烈的户外运动零售领域，REI（Recreational Equipment, Inc.）不仅以其高质量的产品和对户外运动的热情而闻名，更以其卓越的供应链管理和物流创新而备受推崇。想象一下，一个订单从生成到发货，几乎无需人工干预，所有流程如同行云流水般顺畅高效。这并非科幻，而是REI在凤凰城郊外仓库实现的现实。他们是如何做到的？答案在于他们打破传统，重塑全渠道物流，打造了一个真正意义上的"一触式生产环境"。
打破传统，重塑全渠道物流：REI的战略选择
传统的全渠道订单履行模式往往面临零售和直销渠道库存分离、流程割裂等难题。这意味着，即使是相同的商品，也可能因为销售渠道的不同而需要在不同的仓库进行存储和处理，导致效率低下、成本增加，并且难以满足消费者日益增长的对快速、灵活交付的需求。REI深知这些痛点，因此决定彻底颠覆传统的物流模式，打造一个真正融合零售和直销渠道的统一物流体系。
REI供应链副总裁Rick Bingle和供应链运营部门副总裁Bill Best带领团队，对多种设计方案、库存流程和设施进行了深入评估。"我们考察了许多设施，有些将零售和DTC渠道的库存分开运营，另一些则使用单一库存，但仍然采用两种不同的流程设计来支持零售和DTC，"Bingle解释道。这些传统的模式虽然各有优缺点，但都无法真正满足REI对高效、灵活、低成本物流的需求。
REI的创新之处在于，他们没有选择传统的模式，而是大胆地打造了一个真正意义上的"一触式生产环境"，通过Knapp的货到人工作站，实现了零售门店补货和直接面向消费者 (DTC) 订单的同步处理，从而最大限度地减少了人工干预，提高了效率。这意味着，无论是零售门店的补货订单，还是直接面向消费者的在线订单，都可以在同一个仓库、使用相同的流程进行处理，从而实现了库存的统一管理和流程的无缝衔接。
这种"一触式生产环境"的优势是显而易见的：
- 提高效率： 减少了人工干预，自动化程度高，订单处理速度更快。
- 降低成本： 统一库存管理，减少了重复操作和库存积压，降低了运营成本。
- 提高准确性： 自动化系统减少了人为错误，提高了订单处理的准确性。
- 提高客户满意度： 订单处理速度更快，交付更及时，提高了客户满意度。
精益求精，细节铸就卓越：REI仓库运营的深度剖析
REI的仓库设计并非一蹴而就，而是经过深思熟虑和精益求精的成果。从收货到发货，每一个环节都经过精心优化，力求做到极致。下面，我们将深入剖析REI仓库运营的每一个环节，揭示其卓越的细节之处。
收货：高效分流，各司其职
收货是物流流程的第一步，也是至关重要的一步。REI的收货流程设计得非常高效，能够根据商品的不同类型和需求，进行智能分流，确保每件商品都能以最快的速度进入正确的处理流程。
当可输送的纸箱抵达收货区时，它们会被卸载到收货输送和分拣系统上。此时，系统会根据需求进行智能分流：
- 门店需求优先： 如果纸箱中的商品是门店急需的，它们会被直接交叉转运到零售运输区，或暂存到交叉转运库存的暂存区，确保门店及时补货。这意味着，REI能够快速响应门店的需求，确保门店的货架上始终有充足的商品供应，从而满足消费者的购物需求。
- 质量检测： 部分商品需要进行质量检查，这些商品会被输送到二级收货站进行验证，确保商品质量符合标准。REI对商品质量的重视是其赢得消费者信任的关键因素之一。通过严格的质量检测，REI能够确保消费者购买到的商品都是高质量的，从而提升消费者的购物体验。
- 梭式存储： 计划存储在梭式系统中的商品会被送到料箱倾倒站，在那里，商品会被放入料箱，准备进入梭式系统。梭式系统是一种高密度的自动化存储系统，能够最大限度地利用仓库空间，提高存储效率。
- 备用存储： 如果当前没有商品需求，或者收到的商品数量超过了梭式系统的最大存储量，商品会被送到托盘区，进行托盘化处理，然后放入备用存储区。备用存储区可以作为梭式系统的补充，用于存储一些不常用的商品或者超出梭式系统容量的商品。
此外，对于自行车、婴儿车和独木舟等不可输送的商品，REI会使用叉车将它们运送到专门处理大型产品的区域。这意味着，REI能够处理各种类型的商品，无论是小件商品还是大型商品，都能得到妥善的处理和存储。
存储：双管齐下，优化空间
存储是物流流程的重要环节，REI采用两种主要的存储方式：备用存储和梭式存储，双管齐下，优化空间利用率，提高存储效率。
- 备用存储： 输送到托盘区的纸箱会被扫描到托盘上。一旦托盘堆叠完成，仓库管理系统 (WMS) 会指示叉车操作员将托盘运送到备用存储区或大型产品区的指定位置，操作员扫描托盘或手动将纸箱堆放到存储位置。备用存储区主要用于存储一些不常用的商品或者超出梭式系统容量的商品。通过WMS的智能管理，能够确保备用存储区的商品也能得到有效的管理和控制。
- 梭式存储： 准备进入梭式系统的商品会被输送到料箱倾倒区。在那里，工作人员会扫描UCC-128标签，启动流程。系统会将扫描的UCC-128标签与商品进行匹配验证。工作人员打开商品纸箱，扫描UPC条形码，并输入总数量。如果UCC-128标签、UPC条形码和数量之间实现了三重盲匹配，工作人员会被指示将商品装入料箱，并将料箱释放到梭式系统中。然后，料箱会被输送到梭式系统的导入站，仓库执行系统 (WES) 会确定一个存储位置。此时，库存信息即可用于承诺订单。梭式系统是一种高密度的自动化存储系统，能够最大限度地利用仓库空间，提高存储效率。通过三重盲匹配的验证，能够确保商品信息的准确性，避免出现错误。
订单履行：自动化加持，高效精准
订单履行是物流流程的核心环节，REI通过自动化加持，实现了高效精准的订单履行。
一旦订单从WMS传递到WES，自动化系统便开始发挥作用。梭式系统会自动从存储区取出料箱，并将它们输送到工作站。系统会抓住机会识别DTC订单需求，并将该在制品与零售门店补货集成到工作站。这意味着，如果在料箱运输到工作站的过程中，有其他针对相同商品的订单进入系统，该订单也会与该料箱相关联。这种动态订单分配的方式能够最大限度地提高效率，减少重复操作。
工作站配备显示屏、四个用于门店补货的纸板运输箱和一系列用于DTC订单的顶置式口袋分拣机。当料箱到达时，屏幕会显示商品图片和要拣选的商品数量；红色指示灯会作为视觉提示，引导工作人员从哪个料箱中选择屏幕上显示的商品。绿色指示灯则会指示正确的运输箱。如果工作人员不小心将商品放入了错误的目的地，光电传感器会检测到错误，暂停流程，界面会指示用户纠正错误。这种智能化的工作站设计能够最大限度地减少人为错误，提高订单履行的准确性。
当零售箱装满时，工作人员会将纸箱释放到零售包装区的一个自动封盖和贴标站，然后将其分拣到零售运输通道。这意味着，零售订单能够快速完成包装和贴标，并进入运输流程，从而确保门店能够及时补货。
订单拣选员还会被指示从同一个料箱中拣选DTC订单。与零售订单一样，工作人员会收到屏幕上的提示和照明指示，从而在将商品从料箱移动到口袋分拣系统中的口袋时提供错误保护。每个口袋只接收一个离散商品。对于单行、单件订单，该口袋会被直接输送到包装站。对于多行订单，口袋分拣机会收集所有商品，并将口袋按订单分组排序，然后将它们一起输送到DTC包装站。这种口袋分拣系统能够高效地处理DTC订单，确保每个订单的商品都能准确地收集和排序。
包装：智能选择，优化运输
包装是物流流程的最后一步，REI通过智能选择，优化运输，确保商品能够安全、快速地送达消费者手中。
系统会确定DTC订单是使用纸箱还是塑料袋运输，并相应地进行路线规划。
- 纸箱包装订单： 无论是单行订单还是多行订单，如果需要使用纸箱运输，都会被送到包装站，在那里，纸箱会被自动组装和贴标。包装员可以根据自己的判断选择合适的纸箱尺寸，但系统会根据商品属性提示他们选择四种纸箱尺寸之一。当包装员选择一个纸箱时，它会经过一个固定扫描仪。扫描仪会将口袋分拣机交付的订单与纸箱相关联，并激活装箱单打印功能。由于商品自倾倒过程以来一直保持离散状态，因此无需额外的扫描。纸箱会被自动密封、贴标，并输送到倾斜托盘DTC运输分拣机，以便分拣到相应的承运人。这种自动化的纸箱包装流程能够提高包装效率，减少人为干预。
- 塑料袋包装订单： 该流程与纸箱包装订单相同，只不过使用的是带自动贴标功能的自动装袋机，而不是纸箱。用户可以选择两种尺寸的塑料袋来满足订单尺寸的需求。完成后，塑料袋会被输送到同一个倾斜托盘分拣机。这种自动化的塑料袋包装流程能够提高包装效率，适用于一些体积较小、重量较轻的商品。
最后，在纸箱运输到倾斜托盘分拣机的过程中，系统会将订单包装前创建的推荐承运人路线与实际重量和体积进行比较，以优化承运人路线。这允许在拣选后进行费率调整，从而选择最具成本效益的承运人。这种智能化的承运人选择能够降低运输成本，提高物流效率。
REI的仓储创新：不仅仅是技术，更是对卓越的追求
REI的仓储创新，不仅仅是技术上的突破，更是对效率、精准和客户体验的极致追求。通过打破传统、精益求精和自动化加持，REI打造了一个真正意义上的"一触式生产环境"，为零售行业的物流创新树立了新的标杆。
REI的成功经验告诉我们，物流创新不仅仅是购买先进的设备和技术，更重要的是要对整个物流流程进行深入的分析和优化，找到瓶颈和痛点，并针对性地进行改进。同时，要注重细节，精益求精，不断追求卓越，才能打造出真正高效、精准、低成本的物流体系。
REI的"一触式生产环境"也为其他零售企业提供了宝贵的借鉴。在全渠道零售日益普及的今天，如何整合零售和直销渠道的物流，提高效率，降低成本，提升客户体验，是每个零售企业都需要认真思考的问题。REI的成功经验表明，打破传统，勇于创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
REI物流创新的启示：未来零售物流的发展趋势
REI的物流创新不仅仅是其自身成功的关键，也为未来零售物流的发展指明了方向。以下是一些从REI的实践中可以获得的启示：
- 全渠道融合是必然趋势： 随着消费者购物习惯的改变，全渠道零售已经成为必然趋势。零售企业需要打破零售和直销渠道的壁垒，实现库存的统一管理和流程的无缝衔接，才能满足消费者对快速、灵活交付的需求。
- 自动化是提高效率的关键： 自动化技术是提高物流效率的关键。通过自动化设备和系统，可以减少人工干预，提高订单处理速度，降低运营成本，提高准确性。
- 数据驱动是优化的基础： 数据驱动是优化物流流程的基础。通过收集和分析物流数据，可以找到瓶颈和痛点，并针对性地进行改进，从而提高效率，降低成本。
- 客户体验是最终目标： 客户体验是最终目标。物流创新应该以提高客户体验为中心，通过快速、准确、可靠的交付，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
- 持续创新是保持竞争力的关键： 物流创新是一个持续不断的过程。零售企业需要不断关注新的技术和趋势，勇于尝试新的方法，才能保持竞争优势。
结语：REI的物流奇迹，零售行业的灯塔
REI的物流奇迹，不仅仅是其自身成功的案例，更是零售行业的灯塔。它照亮了零售物流发展的方向，为其他零售企业提供了宝贵的借鉴。通过打破传统、精益求精和自动化加持，REI打造了一个真正意义上的"一触式生产环境"，为零售行业的物流创新树立了新的标杆。在未来，我们期待看到更多的零售企业能够借鉴REI的成功经验，勇于创新，不断突破，为消费者带来更加优质的购物体验。