顾客走进零售店，通过手机APP扫描商品条码，瞬间比价全网，一键下单，第二天商品便送货上门，无需排队结账。这已成为零售新常态。移动技术、无线网络和电子商务的融合，为消费者带来了前所未有的购物体验，同时也给传统实体零售的供应链带来了巨大的挑战。
面对消费者日益增长的"即时"需求，仓储和配送中心如何转型升级，才能在全渠道零售的浪潮中立于不败之地？本文将深入探讨传统实体零售商如何拥抱电子商务，优化多渠道配送，并剖析仓库管理系统（WMS）等软件解决方案在提升实时库存可见性、优化履行效率和满足消费者需求方面所发挥的关键作用。
全渠道零售转型：刻不容缓
在全渠道零售时代，消费者期望随时随地、以任何方式购买商品。Fortna全球副总裁Albert Avalos指出："消费者希望能够随时随地订购任何商品。如果体验不佳，他们会立即通过社交网络表达不满。"
Jones Lang LaSalle供应链与物流解决方案高级副总裁Bob Silverman表示："随着电子商务在总运输量中的占比越来越大，其在运营设计中的地位也日益重要。越来越多的设施将支持多渠道运营，采用独立的拣货流程，并由统一的库存进行补货。"
Tompkins International的负责人Kevin Hume也亲身经历了这场零售变革。他表示："曾经，人们都在讨论实体店的消亡。但现在，我们拥有了让实体店也能发运电商订单的技术。"通过将门店转变为遍布全国的迷你配送中心（FC），零售商能够以更具成本效益的方式支持次日达服务。
战略选择：自营还是外包？
对于传统的、仅为自有门店提供服务的配送中心而言，将电子商务纳入其中可能是一项艰巨的任务。一些企业可能需要外部帮助。
Silverman认为，是否选择外包取决于电商的订单量。"当订单量较低时，保持内部运营是有意义的——统一库存，降低成本。"然而，随着订单量的增加，外包给第三方物流供应商（3PL）变得更具吸引力。
"电子商务的拣货方式非常不同，如果采用为支持大型实体店拣货而设计的系统，效率会大打折扣。专注于电子商务的专业3PL通常拥有物料搬运设备、系统、经验和专业知识，能够比许多客户更高效地处理电子商务订单。"
随着吞吐量的增加，拆分库存给3PL所带来的成本也会随之增加，这可能需要企业整合资源，设计具有多种拣货选项的运营模式，以优化实体店和线上渠道的拣货效率。当订单量进一步增加时，单个设施可能会变得过于庞大。"可能需要独立的设施，并且可以根据不同渠道的物流因素，对这些设施进行优化选址，"Silverman补充道。
拣货策略：如何高效执行？
对于大多数多渠道配送中心而言，首要挑战之一是拣货。许多传统运营模式无法有效处理各种订单，这些订单的单位和行项目数量各不相同。"拣货劳动力通常是仓库内部最大的成本支出，低效的拣货系统会对配送中心的运营成本产生巨大影响，"Silverman提醒道。
传统零售门店的补货通常基于销售点（POS）信息进行"拉动"。Fortna的Avalos解释说："这通常是一个拣货到手推车或拣货到语音/灯光引导至料箱的过程，然后将料箱整合并打包成门店货运。"相比之下，为响应新店开业、特定广告和促销活动而进行的零售配送通常是"推动式"的，并采用"分货到店"策略或"打包并保留"运营模式。
电子商务订单的特征与门店订单不同。"电子商务订单通常每个订单有1.2行项目，其中约30%到60%是单行项目订单，"Tompkins的Hume表示。这些订单通常通过手推车区域拣货或区域批量拣货的方式进行处理。为了提高效率，单行或单件商品订单通常在设施的单独区域中，通过批量、高速包装操作进行处理。
门店发货：未来趋势？
从实体店发运电子商务订单可能是大多数零售商都在期待的策略。原因很简单：从离顾客最近的门店进行处理和发货，是支持次日达服务最具成本效益的方式。
Hume表示："我们目前合作的大多数主要零售商都将在旺季期间从他们的门店发货。"但实现这一目标的最佳方式因零售商而异。
据Hume介绍，一些零售商会选择库存量最大的关键门店——这些关键门店可能由特定SKU组合来定义，这些SKU已被确定为电子商务商品中销量最高的商品。"他们将在特定门店储备这些SKU，并将这些门店转变为前置发货系统，部署完整的仓库管理功能，"Hume解释说。"他们甚至可以利用包裹清单技术，将订单推送到门店，门店员工可以拿着纸质单据到货架上拣选商品，并立即准备发货。"他还补充说，门店履行方式可能因门店类型而异。低端门店每天可能处理10到15个订单，技术支持最少；而另一端，大型门店可能有能力发运数百个订单，并且需要在门店的后台设置一个迷你配送中心。
Avalos提醒说，从门店发货存在一些挑战。"在门店内部署仓库管理系统和运输管理系统（TMS）可能存在许可问题。此外，可能需要修改与包裹承运商的合同，以处理此策略。"他还指出，一些门店可能甚至没有足够的空间或劳动力来完成这项任务。此外，还需要始终保持对可用门店库存的实时可见性。
系统选择：如何优化配置？
对于全渠道零售商而言，成功的关键在于其仓库管理系统（WMS）和其他信息管理系统的规划和执行能力。
首先，一个覆盖整个供应链的库存管理系统使管理者能够更好地实现实时可见性——在某些情况下，甚至可以挽救销售。今天的销售人员可以配备手持移动设备，帮助顾客在其他门店找到缺货商品，而不是让顾客因为找不到商品而离开。一些门店甚至设置了自助服务终端，供顾客自行查看库存、购买商品并直接运送到家中。
实现全渠道"从任何地点购买，从任何地点发货"理念的另一个关键组成部分是分布式订单管理（DOM）系统。"DOM允许您找到所有规则集和标准，以确定如何以最具成本效益的方式支持次日达服务，"Hume说。"它可以查看所有不同门店的库存。"
DOM了解交货时间范围，并立即决定将订单下达到最具成本效益的地点，同时仍能提供承诺的服务水平。"它可以将订单下达到配送中心、电子商务履行中心或单个门店。"
然而，当库存稀缺且"线上线下"渠道与多个配送中心共享库存时，设置DOM会变得尤其具有挑战性，Avalos说。"谁优先？如何为每个渠道预留库存？您是将订单发送到门店还是发送到配送中心，还是将其拆分到多个配送中心？"
WMS内部的需求可能更简单，但同样至关重要。必须考虑拣货和波次逻辑，以便处理零售订单（较大订单）和较小的电子商务订单。
Avalos说："这不仅仅是常规的拣货/包装/发货逻辑。还有更多的排列组合：区域批量拣货、多订单拣货、拣货并传递、优先处理、多箱处理等。"
良好的装箱逻辑以及最新的重量和尺寸可以简化包装和清单处理，并通过将订单包装到最少数量的纸箱中来节省运费。TMS必须能够处理服务/成本权衡，并跟踪信息，而不仅仅是简单地运送到住宅和企业。WMS与网站到移动设备之间的实时信息交换是必需的——而不是一种选择。"在多渠道系统中，实时推送状态信息至关重要，"Avalos说。
在一个整合的多渠道设施中，仓库控制系统（WCS）现在可能需要控制更广泛的物料搬运系统。"WMS/WCS集成变得更加重要，"JLL的Silverman说。"在下达订单和发货截止时间之间的窗口很短的情况下，确切知道订单在系统中的位置——特别是它在传送带上的位置——的需求更大。"
Avalos补充说："当WMS没有所需的复杂性时，WCS通常会弥补这一差距。"他举例说明，在一些配送中心，WMS可能控制着门店订单的处理，而WCS控制着电子商务履行，因为电子商务履行需要专门的拣货和流程。"这并不总是最佳选择，但通常是'现在'的选择。"
结语
今天，我们讨论的是电子商务的次日达服务，但业内人士都在议论大型零售商进军当日达服务。"为了能够实现当日达服务，您需要尽可能在地理位置上靠近客户，"Hume说。"此外，您还需要强大的系统，能够查看所有不同的配送点——包括从门店发货的配送点——并协调最具成本效益的地点来满足该服务水平。"